Eén gesprek
Een ontvangen bericht kan een servicegesprek starten of een journey voortzetten.
Catalisa Workflows / Werk in bewegingDe volgende stap
De volgende stap
heeft een
waarom.
Verbind gebeurtenissen, informatie en acties in een traject dat het team kan begrijpen en volgen.
Bekijk een flow van binnenuit ↓Eén ingang. Paden met context. Continuïteit.
Wat is een workflowEen manier van zeggen
Een manier van zeggen
wat er daarna gebeurt.
Er komt een bericht binnen. Een voorstel verandert. Een tijdstip wordt bereikt. De workflow verbindt dat begin met de acties die daarna moeten plaatsvinden.
Hij ordent de volgorde, de voorwaarden en de informatie die elke stap gebruikt. De functionaliteiten doen het werk; de flow geeft betekenis aan de verbindingen.
Het product vindt continuïteit tussen de ene gebeurtenis en de volgende.
Het begin kent vele vormenWat het inbrengt
Wat het inbrengt
het traject
in beweging?
Eén wijziging
Een registratie, een voorstel of een extern systeem meldt dat er iets is gebeurd.
Een moment
Een planning start een routine op het moment dat de operatie heeft vastgelegd.
Eén persoon
Het team kan op verzoek een flow starten, afhankelijk van de rechten.
Begrijpen door te doorlopenEen logica die
Een logica die
valt te volgen.
Kies een klantreis, doorloop de stappen
en ontdek wat er verandert bij een uitzondering.
Conceptuele simulatie / Eén berichtOntvangen is slechts
Ontvangen is slechts
de eerste stap.
Het gesprek krijgt context en vindt een volgende actie. De flow maakt expliciet wat er tussen de ene stap en de volgende moet gebeuren.
Swipe om het traject te verkennen ↔
Elke verbinding heeft haar eigen logicaWachten wanneer het nodig is.
Wachten wanneer het nodig is.
Doorgaan wanneer het kan.
Niet al het werk is één wachtrij. De relatie tussen de stappen bepaalt het traject.
Achter elkaar
Een stap gebruikt het resultaat van de vorige. Eerst het contact vinden; daarna de context bijwerken.
Parallel
Onafhankelijke bevragingen kunnen naast elkaar plaatsvinden. De volgende stap wacht op wat hij daadwerkelijk gebruikt.
Per voorwaarde
De context bepaalt het pad. Een ontbrekend gegeven kan aanvulling vereisen; een regel kan de bestemming wijzigen.
De interface van het trajectDe verbindingen komen
De verbindingen komen
uit het hoofd van één persoon.
De visuele editor maakt de samenstelling zichtbaar.
De configuratie maakt expliciet hoe elke stap deelneemt.
Canvas / Bekijk de verbindingenVergroten ↗
Een campagne brengt planning, voorbereiding en verzending samen in één visueel traject.
Materiaal uit de Catalisa-showcase · oorspronkelijke datum niet vermeldConfigureren is ook verduidelijkenWat het begin vormt.
Wat het begin vormt.
Wat elke stap doet.
Zo controleert u het.
De configuratie brengt de toegangspunten en acties van de journey samen. Het controleren van parameters en afhankelijkheden hoort bij het bouwen, voordat je het gebruik uitbreidt.
Bekijk hoe Studio helpt bij het bouwenConfiguratie / De klantreis controlerenVergroten ↗
Configuratie- en validatiescherm, bewaard in de repository, met een testflow.
Interface-baseline · 30/07/2026 · demonstratiewaardenDe schermafbeeldingen zijn referenties van interfaces uit de repository. Ze tonen geen live-uitvoering en geen volledige beschikbaarheid van integraties.
Informatie die met het werk meegaatDe volgende stap
De volgende stap
begint niet
zonder context.
De informatie uit de ene stap kan in de volgende worden gebruikt: het gevonden contact, het ontvangen document of de uitkomst van een beoordeling.
EEN EENVOUDIG VOORBEELD
De invoer bevatEén bericht
De zoekopdracht vindtHet contact
De actie gebruiktDe context van de klantinteractie
Het is de koppeling tussen de gegevens die het mogelijk maakt de journey voort te zetten, zonder bij elke stap alles opnieuw te vragen.
Continuïteit met verantwoordelijkheidDe flow moet
De flow moet
ook uitleggen
wat er niet goed ging.
Het reguliere pad begrijpen is het halve werk. De andere helft is de operatie voorbereiden op wat daarvan afwijkt.
Verbind flow en governanceOntbrekend gegeven
Bepaal wat de voortgang blokkeert en hoe het team de context kan aanvullen.
Dienst niet beschikbaar
Houd rekening met de afhandeling van fouten. Een actie zonder bevestiging mag niet als voltooid worden weergegeven.
Gevoelige actie
Rechten, autorisaties en beoordelingen horen bij het ontwerp van de journey.
Regelwijziging
Valideer het gedrag en de impact voordat je de nieuwe configuratie breder inzet.
Om de samenstelling te begrijpenVragen die
Vragen die
banen de weg.
Wat is het verschil tussen een workflow en een agent?
De workflow organiseert het traject tussen acties. Een agent kan binnen dat traject de context interpreteren en tools gebruiken, volgens de vastgelegde instructies en machtigingen. De een hoeft niet alle verantwoordelijkheden van de ander over te nemen.
Moet de flow AI gebruiken?
Nee. Opvragingen, voorwaarden, updates en meldingen kunnen een journey vormen zonder interpretatie door AI. AI komt erbij wanneer die waarde toevoegt aan een stap en duidelijke grenzen heeft.
Kan ik systemen koppelen die ik al gebruik?
Een samenstelling kan externe services raadplegen en gebruikmaken van bestaande functionaliteiten. De werking hangt af van de beschikbare integraties, de geautoriseerde toegang en de contracten van elk systeem.
Betekent parallel dat alles tegelijk wordt uitgevoerd?
Alleen onafhankelijke stappen kunnen naast elkaar verlopen. Een actie die het resultaat van een andere nodig heeft, wacht op die afhankelijkheid. Het is die relatie die het verloop ordent.
Lost een flow de menselijke beoordeling op eigen kracht op?
De beoordeling moet een expliciet onderdeel zijn van de ervaring en de operatie. Bepaal waar de persoon betrokken is, wat die goedkeurt en hoe het resultaat van die vrijgave de rest van de klantreis bereikt.
Waar begin ik?
Kies een routine met een duidelijk begin en resultaat. Breng de deelnemers, gegevens en uitzonderingen in kaart. Structureer alles in Studio en valideer de volledige journey voordat je het gebruik uitbreidt.
Het werk krijgt continuïteitVerbind de onderdelen.