Het doel
Doel, toon, instructies en criteria voor doorverwijzing sturen de werkwijze.
Catalisa / AI-agentsBegrijpen
Begrijpen
de context.
Handelen met betekenis.
Agents verbinden het gesprek met het werk. Een duidelijke rol, geautoriseerde informatie en gekozen tools geven richting aan hun handelen.
Verken de rollen van een agent ↓Waarde ontstaat waar intelligentie de operatie ontmoet.
Een gesprek kan
informatie te vinden.
En ook een volgende stap.
Een agent gebruikt de beschikbare context om een verzoek te interpreteren en te kiezen hoe te reageren. Als de agent over de benodigde tools en toegangsrechten beschikt, kan hij deelnemen aan de acties die de klantreis voortzetten.
Het ontwerp begint bij het werk: wie het ondersteunt, welke informatie het mag raadplegen en hoe ver het mag gaan. Het handelen krijgt betekenis binnen die verantwoordelijkheid.
Drie vragen die vorm gevenEen agent heeft nodig
Een agent heeft nodig
zijn plaats kennen.
De context
Het gesprek en de geautoriseerde informatie helpen de aanvraag te begrijpen.
De tools
Vastgelegde acties en toegangsrechten verbinden de agent met wat de operatie toestaat.
De rol verandert met het bedrijf meeOndersteuning tijdens het gesprek.
Ondersteuning tijdens het gesprek.
Continuïteit in de operatie.
Verken de contexten en het toegangsniveau.
Hetzelfde agentidee vindt verschillende toepassingen.
Klantenservice / Een mogelijke inzet
Dienstverlening die de volgende stap vindt.
Het verzoek begrijpen, de toegestane context raadplegen en de persoon helpen verder te gaan.
Klant
Ik moet mijn afspraak verzetten. Is er deze week nog een tijdstip vrij?
Agent / Met geautoriseerde context
Ik kan de beschikbaarheid voor u opzoeken, zodat u een nieuw tijdstip kunt kiezen.
Illustratieve gesprekken. Er wordt geen model of systeem geraadpleegd.
Waar het antwoord op steunt
Context die met het gesprek meegaatDoorgaan begint
Doorgaan begint
nog te herkennen
wat al gezegd is.
De continuïteit kan de gespreksgeschiedenis hergebruiken binnen de ingestelde periode. De informatie uit het ene bericht helpt het volgende te interpreteren.
Die context heeft grenzen: de sessieduur, de beschikbare gegevens en de toegang van de persoon. Het ontwerp moet bepalen wanneer het gesprek wordt hervat, wanneer er een vraag wordt gesteld en wanneer er wordt doorgeschakeld.
ÉÉN GESPREK, MET CONTINUÏTEIT
De context verbindt de berichten.Planning
+ voorkeurstijdstip
Illustratief voorbeeld. Continuïteit en sessieduur zijn afhankelijk van de configuratie.+ voorkeurstijdstip
Tools verbinden intentie en functionaliteitDe agent vindt
De agent vindt
de onderdelen van het werk.
Een tool geeft toegang tot een bewerking.
Het gebruik moet de rol en de rechten respecteren.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Relatie
Het contact vinden en de klantinteractie voortzetten met de beschikbare gegevens.
Agenda
Beschikbaarheid raadplegen en de volgende afspraak voorbereiden.
Communicatie
Deelnemen aan het gesprek via het officiële kanaal dat met de operatie is verbonden.
Documenten
Toegang krijgen tot de bestanden die de journey beschikbaar stelt en autoriseert.
Interpretatie
Ondersteunen bij samenvattingen, classificatie en het lezen van informatie.
Context van de transactie
Informatie raadplegen en bijwerken volgens de samenstelling en de toegangsrechten.
Autonomie binnen grenzenDe instructies geven richting.
De instructies geven richting.
Rechten bakenen af.
Een tekstinstructie helpt het gedrag te bepalen. Toegang tot acties vereist eigen controles, ingesteld in het platform en in de klantreis.
Verdiep je in governanceWie doet het verzoek?
De rol en de toegangscontext bepalen wat kan worden geraadpleegd of uitgevoerd.
Welke actie is beschikbaar?
Selecteer tools en configureer de toepasselijke controles. Een actie een naam geven mag niet betekenen dat er onbeperkte toegang is.
Wat vereist een mens?
Goedkeuringen en gevoelige acties vereisen een beoordelingservaring die door de operatie wordt bepaald.
Wat te doen als je het niet weet?
Ontbrekende informatie, twijfel en fouten moeten worden doorgeleid, in plaats van te leiden tot een verzonnen antwoord.
De rol krijgt een configuratieVan intentie naar identiteit.
Van intentie naar identiteit.
Van identiteit tot tools.
Een blik op het beheer van agents
en van het begin van de configuratie.
Een overzicht van de geconfigureerde agents, met tools en configuratiestatus.
Materiaal uit de Catalisa-showcase · oorspronkelijke datum niet vermeldBouwen met helderheidNaam, doel
Naam, doel
en gedrag
zijn het begin.
De configuratie brengt de intentie dichter bij de vaardigheden en instructies die voor de agent zijn gekozen. Studio helpt deze opbouw te structureren.
Maak kennis met StudioReferentie van de interface voor het aanmaken van agents, met stappen voor identiteit, vaardigheden, beveiliging, instructies en beoordeling.
Interface-baseline van 30-07-2026 · demonstratiegegevensSchermafbeeldingen bewaard in de repository. Het zijn interfacereferenties, geen bewijs van prestaties of van een lopend gesprek. Klik om te vergroten.
Elk onderdeel heeft een rolDe agent interpreteert.
De agent interpreteert.
De flow verbindt.
Het product geeft context.
Een complete ervaring bouwen is meer dan een gesprek configureren. Functionaliteiten en bedrijfsregels moeten samenkomen in hetzelfde ontwerp.
Om de aanpak uit te werkenAutonomie begint
Autonomie begint
met helderheid.
Moet ik toegang geven tot alle tools?
Nee. Kies de tools die nodig zijn voor de rol van de agent en configureer de toepasselijke toegangsrechten en controles. Een afgebakende verantwoordelijkheid helpt om het gedrag te observeren en te valideren.
Onthoudt de agent elk gesprek voor altijd?
Nee. De continuïteit hangt af van de sessieconfiguratie en de toegestane inactiviteitsperiode. Gespreksgeschiedenis staat ook niet gelijk aan onbeperkte toegang tot de bedrijfsgegevens.
Is een copiloot hetzelfde als geautomatiseerde klantenservice?
Dit zijn verschillende rollen. Een copilot kan de professional tijdens een gesprek ondersteunen en verslagen voorbereiden voor beoordeling. Een geautomatiseerde klantenservice heeft rechtstreeks contact met de klant, binnen de vastgestelde regels en rechten.
Bepaalt de agent de bedrijfsregels?
De regels moeten expliciet zijn en in de verantwoordelijke functionaliteiten liggen. De agent kan het verzoek interpreteren en tools gebruiken, maar het ontwerp moet het beleid, de autorisaties en de controles van de operatie waarborgen.
Kan ik mijn bestaande systemen gebruiken?
Tools en integraties kunnen de agent verbinden met de informatie en acties van bestaande systemen. Dat hangt af van de beschikbare interfaces en de benodigde credentials, contracten en rechten.
Hoe begin ik met de evaluatie?
Kies een rol en een korte journey. Bepaal het doel, de toegestane gegevens, de tools en de momenten van doorverwijzing. Valideer het gedrag voordat u de inzet uitbreidt.
Van intelligentie naar het werk dat ertoe doetKies een doel.