Gebruiksvoorwaarden

Identificatie van de partijen

Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen de toegang tot en het gebruik van het Catalisa-platform, beheerd door:

Catalisa Tecnologia e Dados LTDA CNPJ: 49.646.439/0001-85 Adres: Rodovia Raposo Tavares, 7389 - São Paulo - SP - Brasil - 05577-902

In dit document verwijzen "Catalisa", "wij", "ons" of "onze" naar het hierboven genoemde bedrijf. "Gebruiker", "u" of "uw" verwijzen naar de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Platform bezoekt of gebruikt.

Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

• "Platform": de Catalisa-software, inclusief alle functionaliteiten, API's, SDK's, interfaces, documentatie en bijbehorende diensten, beschikbaar gesteld volgens het SaaS-model.
• "Account": de individuele of organisatorische registratie waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot het Platform, inclusief inloggegevens en bijbehorende instellingen.
• "Abonnement": de door de Gebruiker gekozen contractvorm, die de beschikbare functionaliteiten, gebruikslimieten, ondersteuningsniveaus en toepasselijke bedragen bepaalt.
• "Gebruikersgegevens": alle informatie die door de Gebruiker op het Platform wordt ingevoerd, verwerkt, gegenereerd of opgeslagen, inclusief berichten, contacten, bestanden en instellingen.
• "Persoonsgegevens": alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de LGPD.
• "Gebruikerscontent": teksten, afbeeldingen, media, berichtsjablonen en alle andere materialen die de Gebruiker via het Platform creëert, verzendt of publiceert.
• "AI-agents": intelligente virtuele assistenten die in het Platform zijn geconfigureerd en taalmodellen gebruiken om content geautomatiseerd te verwerken en te genereren.
• "Workflow": automatiseringsstromen die de Gebruiker in het Platform aanmaakt, bestaande uit reeksen acties, voorwaarden en integraties.
• "Building Blocks": modulaire en combineerbare componenten die door het Platform beschikbaar worden gesteld voor het bouwen van Workflows en AI-agents.
• "Diensten van Derden": externe diensten die in het Platform zijn geïntegreerd, waaronder WhatsApp/Meta, aanbieders van kunstmatige intelligentie (Anthropic, OpenAI) en andere.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Braziliaanse algemene wet inzake de bescherming van persoonsgegevens, Wet nr. 13.709/2018).
• "Verwerkingsverantwoordelijke" (Controlador): natuurlijke persoon of rechtspersoon die beslissingen neemt over de verwerking van Persoonsgegevens.
• ‘Verwerker’: natuurlijke persoon of rechtspersoon die Persoonsgegevens verwerkt namens de Verwerkingsverantwoordelijke.
• "SLA": Service Level Agreement, waarin de toezeggingen over beschikbaarheid en prestaties van het Platform zijn vastgelegd.
• "Vertrouwelijke informatie": alle informatie van technische, commerciële, financiële of strategische aard die door de ene partij aan de andere wordt verstrekt in het kader van deze Voorwaarden, in welke vorm dan ook.

Onderwerp van het Contract

Catalisa biedt de Gebruiker toegang tot een SaaS-platform voor de automatisering van communicatie via WhatsApp met kunstmatige intelligentie, inclusief Building Blocks, visuele Workflows, AI-agents en integratie met externe API's.

De omvang van de diensten die voor de Gebruiker beschikbaar zijn, wordt bepaald door het afgesloten Abonnement en door de geldende technische documentatie, beschikbaar op onze website.

Catalisa kan functionaliteiten in bèta- of experimentele versie beschikbaar stellen. Deze functionaliteiten worden geleverd "in de huidige staat", zonder garanties van beschikbaarheid of stabiliteit, en kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden stopgezet.

Het gebruik van het Platform is afhankelijk van de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden en van het Privacybeleid.

Acceptatie en registratie

Door een Account aan te maken, op "Ik ga akkoord" te klikken of het Platform te gebruiken, verklaart u dat u:

(a) Deze Voorwaarden en het Privacybeleid hebt gelezen en begrepen en daar volledig mee instemt. (b) Handelingsbevoegd bent om deze overeenkomst aan te gaan. Als u namens een rechtspersoon handelt, verklaart u bevoegd te zijn deze te binden. (c) Bij de registratie ware, volledige en actuele informatie hebt verstrekt. (d) Uw registratiegegevens gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst actueel zult houden.

Account en toegang

De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn toegangsgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) en voor alle activiteiten die via zijn Account worden uitgevoerd.

Het Platform werkt in een multi-tenantomgeving met logische scheiding van gegevens. Elk Account beschikt over op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC), en de Gebruiker is verantwoordelijk voor de juiste configuratie van machtigingen voor zijn medewerkers.

De Gebruiker moet Catalisa onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik van zijn Account of van enige beveiligingsinbreuk. Catalisa kan de toegang tot het Account tijdelijk opschorten wanneer er aanwijzingen zijn dat de beveiliging is aangetast, en stelt de Gebruiker daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Beleid voor aanvaardbaar gebruik

De Gebruiker verbindt zich ertoe het Platform op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de geldende wetgeving te gebruiken. Het is uitdrukkelijk verboden:

• Spam, ongevraagde berichten, massaberichten zonder toestemming of content die in strijd is met het beleid van WhatsApp/Meta versturen.
• Het Platform gebruiken voor frauduleuze, misleidende of lasterlijke doeleinden of doeleinden die inbreuk maken op rechten van derden.
• Malware, virussen of andere kwaadaardige code via het Platform verspreiden.
• Het overschrijden van de in het afgesloten Abonnement voorziene limieten voor volume, verzoeken of opslag zonder voorafgaande toestemming.
• Reverse-engineeren, decompileren, disassembleren of proberen de broncode van het Platform te achterhalen.
• De toegang tot het Platform in sublicentie geven, doorverkopen, verhuren of overdragen aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van Catalisa.
• Handelingen verrichten die de stabiliteit, beveiliging of prestaties van het Platform voor andere gebruikers in gevaar brengen.
• Illegale content verzenden of verwerken, waaronder kinderpornografie, aanzetten tot geweld, haatzaaiende uitlatingen of ander materiaal dat in strijd is met de Braziliaanse wetgeving.
• Het overtreden van het gebruiksbeleid van de WhatsApp Business API, inclusief regels over berichttemplates, servicevensters en opt-in van contacten.

Door kunstmatige intelligentie gegenereerde content

Het Platform maakt gebruik van AI-modellen van derden (waaronder Anthropic en OpenAI) om content te genereren, natuurlijke taal te verwerken en interacties te automatiseren. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat:

(a) Door AI-agents gegenereerde content onnauwkeurigheden, fouten of verouderde informatie kan bevatten. Catalisa garandeert niet dat de gegenereerde content juist, volledig of geschikt is.

(b) De Gebruiker als enige verantwoordelijk is voor het beoordelen, valideren en goedkeuren van door AI-agents gegenereerde content vóór gebruik ervan, met name in communicatie met eindklanten.

(c) Content die via het Platform naar eindontvangers wordt verzonden uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker valt, ongeacht of deze door AI-agents is gegenereerd.

(d) Commerciële, financiële, juridische of medische beslissingen niet uitsluitend mogen worden gebaseerd op door AI gegenereerde content. Menselijk oordeel moet altijd de doorslag geven.

(e) Het gebruik van AI-modellen onderworpen is aan de gebruiksvoorwaarden van de betreffende aanbieders (Anthropic, OpenAI), en Catalisa niet aansprakelijk is voor wijzigingen, onbeschikbaarheid of beperkingen die door deze aanbieders worden opgelegd.

Betaling en facturering

De Gebruiker dient de kosten te betalen die van toepassing zijn op het afgesloten Abonnement, onder de volgende voorwaarden:

(a) Factureringscyclus: maandelijks of jaarlijks, zoals vastgelegd bij het afsluiten. Betaling geschiedt vooraf, uiterlijk op de vervaldatum die op de factuur staat vermeld.

(b) Te late betaling: bij niet-betaling uiterlijk op de vervaldatum is een boete verschuldigd van 2% (twee procent) over het verschuldigde bedrag, vermeerderd met vertragingsrente van 1% (één procent) per maand, berekend pro rata die, onverminderd de monetaire indexering.

(c) Prijsaanpassing: de prijzen van de Abonnementen kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van de ontwikkeling van de IGPM/FGV of, bij gebreke daarvan, de IPCA/IBGE, met een voorafgaande kennisgeving van 30 (dertig) dagen.

(d) Belastingen: de vermelde bedragen zijn exclusief toepasselijke belastingen. Alle toepasselijke belastingen, heffingen of bijdragen komen voor rekening van de Gebruiker, overeenkomstig de geldende wetgeving.

(e) Opschorting wegens wanbetaling: Catalisa kan de toegang tot het Platform opschorten na 10 (tien) kalenderdagen van wanbetaling, onverminderd de inning van de verschuldigde bedragen.

Verplichtingen van Catalisa

Catalisa verbindt zich ertoe:

• De beschikbaarheid van het Platform handhaven volgens de serviceniveaus die zijn vastgelegd in Sectie 13 (SLA).
• Passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen implementeren en handhaven ter bescherming van de Gegevens van de Gebruiker, zoals beschreven in het Privacybeleid.
• Gepland onderhoud ten minste 48 (achtenveertig) uur van tevoren aankondigen, behalve in noodsituaties die onmiddellijk ingrijpen vereisen.
• Technische ondersteuning bieden via de kanalen en op de tijden die in het afgesloten Plan zijn vastgelegd.
• Persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de LGPD, in de hoedanigheid van Verwerker, volgens de instructies van de Gebruiker-Verwerkingsverantwoordelijke.
• De Gebruiker informeren over beveiligingsincidenten die gevolgen kunnen hebben voor diens Gegevens, overeenkomstig het Privacybeleid.
• Actuele technische documentatie bijhouden over de functionaliteiten en API's van het Platform.

Intellectueel eigendom

Het Platform, met inbegrip van de broncode, het ontwerp, de merken, de native Building Blocks, algoritmen, modellen en documentatie, is exclusief eigendom van Catalisa of haar licentiegevers. Op grond van deze Voorwaarden wordt geen enkel intellectueel-eigendomsrecht op het Platform aan de Gebruiker overgedragen.

De Gebruiker behoudt het volledige eigendom van zijn Gegevens, Content, Workflows, configuraties van AI-agents en de op het Platform gecreëerde automatiseringen.

De Gebruiker verleent Catalisa een beperkte, niet-exclusieve en herroepbare licentie om zijn Gegevens uitsluitend te verwerken met het doel de gecontracteerde diensten te leveren.

Catalisa mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens, die de Gebruiker of diens klanten niet identificeren, gebruiken voor de verbetering van het Platform, statistische analyses en marktbenchmarks.

Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe de van de andere partij ontvangen Vertrouwelijke Informatie geheim te houden, deze uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden die in deze Voorwaarden zijn bepaald en daarop dezelfde mate van bescherming toe te passen als op hun eigen vertrouwelijke informatie, en nooit minder dan een redelijke standaard.

Niet als Vertrouwelijke Informatie wordt beschouwd informatie die: (a) openbaar beschikbaar is of wordt zonder schending van deze Voorwaarden; (b) rechtmatig in het bezit was van de ontvangende partij vóór de openbaarmaking; (c) onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij; of (d) openbaar moet worden gemaakt op grond van een rechterlijk of bestuursrechtelijk bevel, mits de verplichte partij de andere partij daarvan vooraf in kennis stelt, voor zover wettelijk mogelijk.

De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende 2 (twee) jaar na beëindiging van deze Voorwaarden.

Privacy en gegevens

De verwerking van Persoonsgegevens door Catalisa wordt geregeld door het Privacybeleid, beschikbaar op /politica-privacidade, dat een integraal onderdeel vormt van deze Voorwaarden.

Binnen de context van het Platform vervullen de partijen de volgende rollen zoals gedefinieerd in de LGPD:

- Catalisa als Verwerker: verwerkt Persoonsgegevens van de klanten van de Gebruiker volgens diens instructies, uitsluitend voor het leveren van de diensten. - Gebruiker als Verwerkingsverantwoordelijke: neemt de beslissingen over de verwerking van Persoonsgegevens van zijn klanten, waaronder de verzameling, het doel en de rechtsgrondslag.

De Gebruiker verbindt zich ertoe:

(a) Te waarborgen dat hij beschikt over een passende rechtsgrondslag (toestemming, overeenkomst of een andere) voor de verwerking van Persoonsgegevens van zijn klanten via het Platform. (b) Zijn eindklanten te informeren over het gebruik van het Platform voor de verwerking van hun communicatie. (c) Verzoeken van betrokkenen met betrekking tot de Persoonsgegevens van zijn klanten af te handelen, waarbij hij Catalisa daarvoor om technische ondersteuning kan vragen.

Serviceniveaus (SLA)

Catalisa verbindt zich tot een minimale beschikbaarheid van 99,5% (negenennegentig komma vijf procent) van het Platform, maandelijks gemeten.

Berekeningsformule: Beschikbaarheid (%) = ((Totaal aantal minuten in de maand - Minuten van onbeschikbaarheid) / Totaal aantal minuten in de maand) x 100

Uitsluitingen van de beschikbaarheidsberekening: - Gepland onderhoud dat minimaal 48 uur van tevoren is aangekondigd. - Onbeschikbaarheid van Diensten van Derden (WhatsApp/Meta, cloudproviders, AI-providers). - Gebeurtenissen van overmacht zoals gedefinieerd in Sectie 18. - Denial-of-service-aanvallen (DDoS) of andere cyberaanvallen. - Onbeschikbaarheid veroorzaakt door handelingen of nalatigheid van de Gebruiker.

Credits voor onbeschikbaarheid: - Beschikbaarheid tussen 99,0% en 99,4%: credit van 5% van het maandbedrag. - Beschikbaarheid tussen 95,0% en 98,9%: credit van 10% van het maandbedrag. - Beschikbaarheid onder 95,0%: credit van 25% van het maandbedrag.

De credits moeten door de Gebruiker worden aangevraagd binnen 30 (dertig) dagen na de referentiemaand en worden verrekend op de daaropvolgende factuur. De credits vormen de enige compensatie van de Gebruiker voor onbeschikbaarheid van het Platform.

Garanties en disclaimers

Het Platform wordt geleverd "IN DE HUIDIGE STAAT" ("AS IS") en "ZOALS BESCHIKBAAR" ("AS AVAILABLE"). Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving biedt Catalisa geen garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk op rechten van derden.

Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande garandeert Catalisa niet dat:

(a) Het Platform voldoet aan alle specifieke eisen van de Gebruiker. (b) De werking van het Platform ononderbroken of foutloos zal zijn. (c) De resultaten die met het gebruik van AI-agents worden verkregen nauwkeurig, volledig of geschikt voor enig doel zullen zijn. (d) Het gebruik van het Platform specifieke commerciële resultaten zal opleveren.

De Gebruiker erkent dat kunstmatige intelligentie inherente beperkingen heeft en dat menselijk oordeel altijd moet prevaleren boven geautomatiseerde suggesties.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving:

(a) Catalisa is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van, zonder beperking, gederfde winst, verlies van gegevens, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen, ook als Catalisa op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

(b) De totale en gezamenlijke aansprakelijkheid van Catalisa voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker daadwerkelijk aan Catalisa heeft betaald in de 12 (twaalf) maanden direct voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid.

Van deze beperkingen uitgezonderd (carve-outs) is de aansprakelijkheid die voortvloeit uit: schending van geheimhoudingsverplichtingen, vrijwaringsverplichtingen, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten en schade veroorzaakt door opzet of kwade trouw.

Vrijwaring

De Gebruiker stemt ermee in Catalisa, haar bestuurders, medewerkers en dienstverleners te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor alle verliezen, schade, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit:

(a) Schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker. (b) Onrechtmatig of oneigenlijk gebruik van het Platform door de Gebruiker. (c) Content die door de Gebruiker naar het Platform is verzonden, daarop is verwerkt of opgeslagen, inclusief content die is gegenereerd door AI-agents onder diens verantwoordelijkheid. (d) Schending van rechten van derden door de Gebruiker, inclusief intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten. (e) Klachten van betrokkenen van wie de verwerking van Persoonsgegevens onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker valt in diens hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke.

Opschorting en beëindiging

Opschorting. Catalisa kan de toegang van de Gebruiker tot het Platform geheel of gedeeltelijk onmiddellijk opschorten in de volgende gevallen:

(a) Schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik (Sectie 6). (b) Betalingsachterstand van meer dan 10 (tien) kalenderdagen. (c) Rechterlijk of bestuursrechtelijk bevel. (d) Dreigend risico voor de beveiliging van het Platform of van andere gebruikers. (e) Gebruik dat aansprakelijkheid voor Catalisa kan veroorzaken.

Catalisa zal redelijke inspanningen leveren om de Gebruiker vóór of onmiddellijk na de opschorting op de hoogte te stellen, met vermelding van de oorzaak en de vereiste corrigerende maatregelen.

Beëindiging zonder gegronde reden. Elk van de partijen kan de overeenkomst op elk moment beëindigen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van 30 (dertig) dagen. Vooruitbetaalde bedragen worden naar rato van de niet-gebruikte periode terugbetaald.

Beëindiging met gegronde reden. Elk van de partijen kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, indien de andere partij een wezenlijke schending van deze Voorwaarden begaat en deze schending niet binnen 15 (vijftien) dagen na kennisgeving herstelt.

Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging, om welke reden dan ook: (i) wordt de toegang tot het Platform beëindigd; (ii) heeft de Gebruiker 30 (dertig) dagen om zijn Gegevens te exporteren; (iii) worden de Gegevens na afloop van de exporttermijn verwijderd overeenkomstig het Privacybeleid; (iv) blijven de bepalingen inzake vertrouwelijkheid, beperking van aansprakelijkheid en schadeloosstelling na de beëindiging van kracht.

Algemene bepalingen

Overmacht. Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, pandemieën, oorlogen, stakingen, storingen in telecommunicatie, overheidshandelingen of storingen in infrastructuur van derden. De getroffen partij stelt de andere partij binnen 5 (vijf) werkdagen na aanvang van de gebeurtenis op de hoogte.

Anticorruptie. De partijen verklaren en garanderen dat zij hun bedrijfsactiviteiten uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke anticorruptiewetgeving, waaronder Wet nr. 12.846/2013 (Lei Anticorrupção) en Decreet nr. 11.129/2022. Geen van de partijen zal enig onrechtmatig voordeel aanbieden, beloven, betalen of de betaling daarvan toestaan aan overheidsfunctionarissen of derden.

Overdracht. De Gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Catalisa. Catalisa mag deze Voorwaarden overdragen aan een gelieerde onderneming of in geval van een fusie, overname of verkoop van activa, na kennisgeving aan de Gebruiker.

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en de daarin genoemde documenten, de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.

Wijzigingen. Catalisa kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen en maakt de wijzigingen ten minste 30 (dertig) dagen van tevoren bekend per e-mail of via een melding op het Platform. Voortgezet gebruik van het Platform na afloop van de kennisgevingstermijn geldt als aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij de overeenkomst beëindigen overeenkomstig Sectie 17.

Scheidbaarheid. De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze Voorwaarden laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet; deze blijven volledig van kracht.

Afstand van recht. Het niet uitoefenen door een partij van enig recht uit deze Voorwaarden geldt niet als afstand van dat recht.

Bevoegde rechter. Voor de beslechting van geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden wordt gekozen voor de rechtbank van de Comarca de São Paulo, staat São Paulo, Brazilië, met uitsluiting van elke andere rechtbank, hoe bevoorrecht ook.