Une conversation
Un message reçu peut ouvrir une prise en charge ou poursuivre un parcours.
Catalisa Workflows / Le travail en mouvementLa prochaine étape
La prochaine étape
a un
pourquoi.
Reliez événements, informations et actions dans un parcours que l'équipe peut comprendre et suivre.
Explorer un flux de l'intérieur ↓Une entrée. Des chemins en contexte. La continuité.
Qu’est-ce qu’un workflowUne façon de dire
Une façon de dire
ce qui se passe ensuite.
Un message arrive. Une proposition change. Un horaire est atteint. Le workflow relie ce déclencheur aux actions qui doivent suivre.
Il organise l’ordre, les conditions et les informations utilisées à chaque étape. Les fonctionnalités font le travail ; le flux donne du sens aux connexions.
Le produit assure la continuité entre un événement et le suivant.
Le début prend de nombreuses formesCe qui met
Ce qui met
le parcours
en mouvement ?
Un changement
Une fiche, une proposition ou un système externe signale qu'un événement s'est produit.
Un instant
Une planification lance une routine au moment défini par l'opération.
Une personne
L'équipe peut lancer un flux à la demande, selon ses autorisations.
Comprendre en parcourantUne logique qui
Une logique qui
on peut le suivre.
Choisissez un parcours, avancez dans les étapes
et explorez ce qui change face à une exception.
Simulation conceptuelle / Un messageEncaisser n'est que
Encaisser n'est que
la première étape.
La conversation gagne en contexte et débouche sur une action suivante. Le flux explicite ce qui doit se passer d’une étape à l’autre.
Faites glisser pour explorer le parcours ↔
Chaque connexion a sa logiqueAttendre quand il le faut.
Attendre quand il le faut.
Avancer quand c’est possible.
Tout travail ne se résume pas à une file unique. La relation entre les étapes définit le parcours.
En séquence
Une étape utilise le résultat de la précédente. D’abord trouver le contact ; ensuite mettre à jour le contexte.
En parallèle
Les requêtes indépendantes peuvent s’exécuter en parallèle. L’étape suivante attend uniquement ce qu’elle utilise réellement.
Par condition
Le contexte oriente le chemin. Une donnée manquante peut exiger un complément ; une règle peut changer la destination.
L'interface du parcoursLes connexions sortent
Les connexions sortent
de la mémoire d’une seule personne.
L’éditeur visuel rend la composition visible.
La configuration explicite la participation de chaque étape.
Canvas / Voir les connexionsAgrandir ↗
Une campagne réunit planification, préparation et envoi dans un parcours visuel.
Contenu de la vitrine Catalisa · date d'origine non communiquéeConfigurer, c’est aussi clarifierCe qui commence.
Ce qui commence.
Ce que fait chaque étape.
Comment vérifier.
La configuration rassemble les points d'entrée et les actions du parcours. Vérifier les paramètres et les dépendances fait partie de la construction, avant d'en étendre l'usage.
Découvrez comment Studio aide à construireConfiguration / Vérifier le parcoursAgrandir ↗
Écran de configuration et de validation conservé dans le dépôt, avec un flux de test.
Baseline d’interface · 30/07/2026 · valeurs de démonstrationLes captures sont des références d'interfaces du dépôt. Elles ne représentent ni une exécution en direct ni une disponibilité intégrale des intégrations.
Une information qui accompagne le travailLa prochaine étape
La prochaine étape
ne commence pas
sans contexte.
L'information produite à une étape peut être utilisée à la suivante : le contact trouvé, le document reçu ou le résultat d'une évaluation.
UN EXEMPLE SIMPLE
L'entrée apporteUn message
La requête trouveLe contact
L'action utiliseLe contexte de la prise en charge
C’est le lien entre les informations qui permet de poursuivre le parcours, sans tout redemander à chaque étape.
Une continuité responsableLe flux doit
Le flux doit
expliquer aussi
ce qui n’a pas fonctionné.
Comprendre le parcours nominal, c'est la moitié du travail. L'autre moitié consiste à préparer l'opération à ce qui s'en écarte.
Connectez flux et gouvernanceDonnée manquante
Définissez ce qui empêche de poursuivre et comment l'équipe peut compléter le contexte.
Service indisponible
Prévoyez le traitement des échecs. Une action non confirmée ne doit pas apparaître comme terminée.
Action sensible
Les permissions, autorisations et révisions relèvent de la conception du parcours.
Changement de règle
Validez le comportement et l'impact avant d'étendre la nouvelle configuration.
Pour comprendre la compositionDes questions qui
Des questions qui
ouvrent la voie.
Quelle est la différence entre un workflow et un agent ?
Le workflow organise le parcours entre les actions. Un agent peut interpréter le contexte et utiliser des outils au sein de ce parcours, selon les instructions et permissions définies. L'un n'a pas à assumer toutes les responsabilités de l'autre.
Le flux a-t-il besoin de l’IA ?
Non. Consultations, conditions, mises à jour et notifications peuvent composer un parcours sans interprétation par l'IA. Celle-ci intervient lorsqu'elle apporte de la valeur à une étape et dispose de limites claires.
Puis-je connecter les systèmes que j'utilise déjà ?
Une composition peut interroger des services externes et s’appuyer sur des capacités existantes. Son fonctionnement dépend des intégrations disponibles, des accès autorisés et des contrats de chaque système.
Le parallèle signifie-t-il tout exécuter en même temps ?
Seules les étapes indépendantes peuvent avancer en parallèle. Une action qui a besoin du résultat d'une autre attend cette dépendance. C'est cette relation qui organise le parcours.
Un flux suffit-il à lui seul à assurer la revue humaine ?
La revue doit faire explicitement partie de l’expérience et de l’opérationnel. Définissez où la personne intervient, ce qu’elle approuve et comment le résultat de cette validation est transmis au reste du parcours.
Par où commencer ?
Choisissez une routine avec un point de départ et un résultat clairs. Identifiez les participants, les données et les exceptions. Structurez-la dans Studio et validez le parcours complet avant d'en étendre l'usage.
Le travail trouve sa continuitéReliez les briques.