L’objectif
Objectif, ton, instructions et critères de transfert orientent l’action.
Catalisa / Agents IAComprendre
Comprendre
le contexte.
Agir à bon escient.
Les agents relient la conversation au travail. Un rôle clair, des informations autorisées et des outils choisis orientent leur action.
Découvrez les rôles d’un agent ↓La valeur apparaît lorsque l’intelligence rencontre l’opérationnel.
Une conversation peut
trouver une information.
Et aussi une prochaine étape.
Un agent utilise le contexte disponible pour interpréter une demande et choisir comment y répondre. Lorsqu'il dispose des outils et des accès nécessaires, il peut participer aux actions qui font avancer le parcours.
La conception part du travail : qui il soutient, quelles informations il peut consulter et jusqu'où il peut aller. L'action prend son sens dans le cadre de cette responsabilité.
Trois questions qui donnent formeUn agent doit
Un agent doit
connaître sa place.
Le contexte
La conversation et les informations autorisées aident à comprendre la demande.
Les outils
Des actions et des accès définis relient l'agent à ce que l'opération permet.
Le rôle évolue avec l’activitéAssistance dans la conversation.
Assistance dans la conversation.
Continuité dans l’opération.
Explorez les contextes et le niveau d'accès.
La même idée d’agent s’applique à des travaux différents.
Service client / Un rôle possible
Un accompagnement qui trouve la prochaine étape.
Comprendre la demande, consulter le contexte autorisé et aider la personne à poursuivre.
Client
Je dois reporter mon rendez-vous. Y a-t-il un créneau cette semaine ?
Agent / Avec un contexte autorisé
Je peux vérifier les disponibilités pour que vous choisissiez un nouveau créneau.
Conversations à titre d’illustration. Aucun modèle ni système n’est interrogé.
Ce qui fonde la réponse
Un contexte qui accompagne la conversationContinuer commence
Continuer commence
à reconnaître
ce qui a déjà été dit.
La continuité peut réutiliser l’historique de la conversation pendant la période configurée. L’information d’un message aide à interpréter le suivant.
Ce contexte a des limites : durée de la session, données disponibles et accès de la personne. La conception doit définir quand reprendre, quand poser une question et quand transférer.
UNE CONVERSATION, AVEC CONTINUITÉ
Le contexte relie les messages.Prise de rendez-vous
+ créneau préféré
Exemple illustratif. La continuité et la durée de session dépendent de la configuration.+ créneau préféré
Les outils relient intention et capacitéL’agent trouve
L’agent trouve
les pièces du travail.
Un outil donne accès à une opération.
Son utilisation doit respecter le rôle et les permissions.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Relation client
Retrouver le contact et poursuivre l’échange avec les données disponibles.
Agenda
Consulter les disponibilités et préparer le prochain rendez-vous.
Communication
Participer à la conversation via le canal officiel connecté à l’opération.
Documents
Accéder aux fichiers que le parcours met à disposition et autorise.
Interprétation
Faciliter les résumés, la classification et la lecture des informations.
Contexte de l'opération
Consulter et mettre à jour les informations selon la composition et les accès.
Une autonomie encadréeLes instructions orientent.
Les instructions orientent.
Les permissions délimitent.
Une consigne textuelle aide à définir le comportement. L'accès aux actions nécessite des contrôles dédiés, configurés dans la plateforme et dans le parcours.
Approfondir la gouvernanceQui fait la demande ?
Le rôle et le contexte d'accès déterminent ce qui peut être consulté ou réalisé.
Quelle action est disponible ?
Sélectionnez des outils et configurez les contrôles applicables. Nommer une action ne doit pas signifier un accès illimité.
Qu'est-ce qui exige une personne ?
Les approbations et les actions sensibles nécessitent une expérience de revue définie par les opérations.
Que faire quand on ne sait pas ?
L'absence d'information, le doute et l'échec doivent être orientés vers une suite, plutôt que de donner lieu à une réponse inventée.
Le rôle prend forme dans la configurationDe l'intention à l'identité.
De l'intention à l'identité.
De l'identité aux outils.
Un aperçu de la gestion des agents
et du début de sa configuration.
Une vue des agents configurés, avec leurs outils et leur état de configuration.
Contenu de la vitrine Catalisa · date d'origine non communiquéeConstruire avec clartéNom, objectif
Nom, objectif
et comportement
sont le début.
La configuration rapproche l’intention des compétences et des instructions choisies pour l’agent. Studio aide à structurer cette construction.
Découvrir StudioRéférence de l’interface de création d’agent, avec les étapes identité, compétences, sécurité, instructions et révision.
Référence d'interface du 30/07/2026 · données de démonstrationCaptures conservées dans le dépôt. Ce sont des références d'interface, et non des preuves de performance ou d'une conversation en cours. Cliquez pour agrandir.
Chaque partie a un rôleL'agent interprète.
L'agent interprète.
Le flux connecte.
Le produit donne du contexte.
Construire une expérience complète ne se limite pas à configurer une conversation. Les capacités et les règles métier doivent se rejoindre dans une même conception.
Pour concevoir l’interventionL’autonomie commence
L’autonomie commence
avec clarté.
Dois-je donner accès à tous les outils ?
Non. Choisissez les outils nécessaires au rôle de l’agent et configurez les accès et contrôles applicables. Une responsabilité bien délimitée aide à observer et valider le comportement.
L'agent se souvient-il de chaque conversation pour toujours ?
Non. La continuité dépend de la configuration de la session et de la durée d'inactivité autorisée. L'historique de conversation n'équivaut pas non plus à un accès illimité aux données de l'entreprise.
Un copilote, est-ce la même chose qu’un service client automatisé ?
Ce sont des rôles différents. Un copilote peut assister le professionnel pendant une conversation et préparer des enregistrements à revoir. Un service automatisé interagit directement avec le client, dans le cadre des règles et autorisations définies.
L'agent décide-t-il des règles métier ?
Les règles doivent être explicites et portées par les capacités responsables. L’agent peut interpréter la demande et utiliser des outils, mais la conception doit préserver les politiques, autorisations et révisions de l’opération.
Puis-je utiliser les systèmes dont je dispose déjà ?
Les outils et intégrations peuvent connecter l'agent aux informations et actions des systèmes existants. Cela dépend des interfaces disponibles, ainsi que des identifiants, contrats et autorisations nécessaires.
Par où commencer l'évaluation ?
Choisissez un rôle et un parcours court. Définissez l’objectif, les données autorisées, les outils et les moments d’escalade. Validez le comportement avant d’élargir le champ d’action.
De l’intelligence au travail qui compteChoisissez un objectif.