Conditions d’utilisation

Identification des parties

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès à la plateforme Catalisa et son utilisation, exploitée par :

Catalisa Tecnologia e Dados LTDA CNPJ : 49.646.439/0001-85 Adresse : Rodovia Raposo Tavares, 7389 - São Paulo - SP - Brasil - 05577-902

Dans le présent document, « Catalisa », « nous » ou « notre » désignent la société identifiée ci-dessus. « Utilisateur », « vous » ou « votre » désignent la personne physique ou morale qui accède à la Plateforme ou l'utilise.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• « Plateforme » : le logiciel Catalisa, y compris l'ensemble de ses fonctionnalités, API, SDK, interfaces, documentation et services associés, mis à disposition selon le modèle SaaS.
• « Compte » : l’enregistrement individuel ou organisationnel qui permet à l’Utilisateur d’accéder à la Plateforme, y compris les identifiants d’accès et les paramètres associés.
• « Formule » : la modalité de souscription choisie par l’Utilisateur, qui définit les fonctionnalités disponibles, les limites d’utilisation, les niveaux de support et les montants applicables.
• « Données de l'Utilisateur » : toutes les informations saisies, traitées, générées ou stockées par l'Utilisateur sur la Plateforme, y compris les messages, contacts, fichiers et paramètres.
• « Données personnelles » : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie par la LGPD.
• « Contenu de l’Utilisateur » : textes, images, médias, modèles de messages et tout autre matériel créé, envoyé ou publié par l’Utilisateur via la Plateforme.
• « Agents IA » : assistants virtuels intelligents configurés sur la Plateforme, qui utilisent des modèles de langage pour traiter et générer du contenu de manière automatisée.
• « Workflow » : flux d'automatisation créés par l'Utilisateur sur la Plateforme, composés de séquences d'actions, de conditions et d'intégrations.
• « Building Blocks » : composants modulaires et composables mis à disposition par la Plateforme pour la construction de Workflows et d'Agents IA.
• « Services tiers » : services externes intégrés à la Plateforme, notamment WhatsApp/Meta, les fournisseurs d’intelligence artificielle (Anthropic, OpenAI) et d’autres.
• « LGPD » : Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (loi brésilienne n° 13.709/2018 sur la protection des données personnelles).
• « Responsable du traitement » : personne physique ou morale à qui incombent les décisions relatives au traitement des Données personnelles.
• "Opérateur" : personne physique ou morale qui réalise le traitement de Données personnelles au nom du Contrôleur.
• « SLA » : accord de niveau de service (Service Level Agreement), qui définit les engagements de disponibilité et de performance de la Plateforme.
• « Informations confidentielles » : toute information de nature technique, commerciale, financière ou stratégique, divulguée par une partie à l'autre dans le cadre des présentes Conditions, sous quelque forme que ce soit.

Objet du contrat

Catalisa met à la disposition de l’Utilisateur l’accès à une plateforme SaaS d’automatisation de la communication via WhatsApp avec intelligence artificielle, comprenant des Building Blocks, des Workflows visuels, des Agents IA et l’intégration avec des API externes.

Le périmètre des services disponibles pour l’Utilisateur est déterminé par la Formule souscrite et par la documentation technique en vigueur, disponible sur notre site.

Catalisa peut mettre à disposition des fonctionnalités en version bêta ou expérimentale. Ces fonctionnalités sont fournies « en l’état », sans garantie de disponibilité ou de stabilité, et peuvent être interrompues à tout moment sans préavis.

L’utilisation de la Plateforme est subordonnée à l’acceptation intégrale des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité.

Acceptation et enregistrement

En créant un Compte, en cliquant sur « J'accepte » ou en utilisant la Plateforme, vous déclarez que :

(a) Vous avez lu, compris et acceptez intégralement les présentes Conditions et la Politique de confidentialité. (b) Vous avez la capacité juridique de conclure ce contrat. Si vous agissez au nom d'une personne morale, vous déclarez disposer des pouvoirs pour l'engager. (c) Les informations fournies lors de l'inscription sont exactes, complètes et à jour. (d) Vous maintiendrez vos informations d'inscription à jour pendant toute la durée du contrat.

Compte et accès

L'Utilisateur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès (identifiant et mot de passe) et de toutes les activités réalisées sur son Compte.

La Plateforme fonctionne dans un environnement multi-tenant avec isolation logique des données. Chaque Compte dispose de contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC), et l'Utilisateur est responsable de la configuration correcte des permissions de ses collaborateurs.

L'Utilisateur doit informer Catalisa immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de son Compte ou de toute violation de sécurité. Catalisa pourra suspendre temporairement l'accès au Compte en cas d'indices de compromission de la sécurité, et en informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais.

Politique d'utilisation acceptable

L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière responsable et conformément à la législation en vigueur. Il est expressément interdit de :

• Envoyer du spam, des messages non sollicités, des envois en masse sans consentement ou du contenu enfreignant les politiques de WhatsApp/Meta.
• Utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, trompeuses, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou tout autre code malveillant via la Plateforme.
• Dépasser les limites de volume, de requêtes ou de stockage prévues dans le Forfait souscrit sans autorisation préalable.
• Procéder à de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d’extraire le code source de la Plateforme.
• Concéder en sous-licence, revendre, louer ou transférer l’accès à la Plateforme à des tiers sans l’autorisation expresse de Catalisa.
• Effectuer des actions qui compromettent la stabilité, la sécurité ou les performances de la Plateforme pour les autres utilisateurs.
• Envoyer ou traiter du contenu illicite, y compris de la pédopornographie, de l’incitation à la violence, des discours de haine ou tout contenu enfreignant la législation brésilienne.
• Enfreindre les politiques d’utilisation de l’API WhatsApp Business, y compris les règles relatives aux modèles de messages, aux fenêtres de service client et à l’opt-in des contacts.

Contenu généré par intelligence artificielle

La Plateforme utilise des modèles d'intelligence artificielle tiers (notamment Anthropic et OpenAI) pour générer du contenu, traiter le langage naturel et automatiser des interactions. L'Utilisateur reconnaît et accepte que :

(a) Le contenu généré par les Agents IA peut contenir des imprécisions, des erreurs ou des informations obsolètes. Catalisa ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation du contenu généré.

(b) L'Utilisateur est seul responsable de la relecture, de la validation et de l'approbation du contenu généré par les Agents IA avant son utilisation, en particulier dans les communications avec les clients finaux.

(c) Le contenu envoyé aux destinataires finaux via la Plateforme relève de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur, qu'il ait été généré ou non par des Agents IA.

(d) Les décisions commerciales, financières, juridiques ou médicales ne doivent pas reposer exclusivement sur du contenu généré par l'IA. Le jugement humain doit toujours prévaloir.

(e) L'utilisation des modèles d'IA est soumise aux conditions d'utilisation des fournisseurs respectifs (Anthropic, OpenAI), et Catalisa décline toute responsabilité quant aux modifications, indisponibilités ou limitations imposées par ces fournisseurs.

Paiement et facturation

L’Utilisateur doit payer les frais applicables au Plan souscrit selon les conditions suivantes :

(a) Cycle de facturation : mensuel ou annuel, tel que défini lors de la souscription. Le paiement est dû d’avance, au plus tard à la date d’échéance indiquée sur la facture.

(b) Retard : le défaut de paiement à la date d’échéance entraînera une pénalité de 2 % (deux pour cent) du montant dû, majorée d’intérêts de retard de 1 % (un pour cent) par mois, calculés pro rata die, sans préjudice de l’actualisation monétaire.

(c) Révision : les montants des Plans pourront être révisés annuellement sur la base de la variation de l’IGPM/FGV ou, à défaut, de l’IPCA/IBGE, moyennant un préavis de 30 (trente) jours.

(d) Impôts : les montants indiqués n’incluent pas les taxes applicables. Tous impôts, taxes ou contributions applicables seront à la charge de l’Utilisateur, conformément à la législation en vigueur.

(e) Suspension pour défaut de paiement : Catalisa pourra suspendre l’accès à la Plateforme après 10 (dix) jours calendaires d’impayé, sans préjudice du recouvrement des sommes dues.

Obligations de Catalisa

Catalisa s'engage à :

• Maintenir la disponibilité de la Plateforme conformément aux niveaux de service définis à la Section 13 (SLA).
• Mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données de l'Utilisateur, comme détaillé dans la Politique de confidentialité.
• Communiquer les maintenances programmées avec un préavis minimum de 48 (quarante-huit) heures, sauf en cas d’urgence exigeant une intervention immédiate.
• Fournir un support technique sur les canaux et aux horaires définis dans le Forfait souscrit.
• Traiter les Données personnelles conformément à la LGPD, en qualité de Sous-traitant, selon les instructions de l’Utilisateur-Responsable du traitement.
• Notifier l'Utilisateur des incidents de sécurité susceptibles d'affecter ses Données, conformément à la Politique de confidentialité.
• Maintenir à jour la documentation technique sur les fonctionnalités et les API de la Plateforme.

Propriété intellectuelle

La Plateforme, y compris son code source, son design, ses marques, ses Building Blocks natifs, ses algorithmes, ses modèles et sa documentation, est la propriété exclusive de Catalisa ou de ses concédants de licence. Aucun droit de propriété intellectuelle sur la Plateforme n'est transféré à l'Utilisateur en vertu des présentes Conditions.

L'Utilisateur conserve la pleine propriété de ses Données, Contenus, Workflows, configurations d'Agents IA et automatisations créés sur la Plateforme.

L'Utilisateur concède à Catalisa une licence limitée, non exclusive et révocable pour traiter ses Données exclusivement aux fins de la fourniture des services souscrits.

Catalisa pourra utiliser des données agrégées et anonymisées, qui n'identifient ni l'Utilisateur ni ses clients, à des fins d'amélioration de la Plateforme, d'analyses statistiques et de benchmarks de marché.

Confidentialité

Chacune des parties s'engage à préserver la confidentialité des Informations confidentielles reçues de l'autre partie, à les utiliser exclusivement aux fins prévues par les présentes Conditions et à leur appliquer le même degré de protection qu'à ses propres informations confidentielles, lequel ne saurait être inférieur à un niveau raisonnable.

Ne sont pas considérées comme des Informations confidentielles celles qui : (a) sont ou deviennent accessibles au public sans violation des présentes Conditions ; (b) étaient légitimement en possession de la partie destinataire avant leur divulgation ; (c) ont été développées de manière indépendante par la partie destinataire ; ou (d) doivent être divulguées en vertu d'une décision judiciaire ou administrative, à condition que la partie tenue de les divulguer en informe préalablement l'autre partie, lorsque la loi le permet.

L'obligation de confidentialité demeure en vigueur pendant 2 (deux) ans après la résiliation des présentes Conditions.

Confidentialité et données

Le traitement des Données personnelles par Catalisa est régi par la Politique de confidentialité, disponible sur /politica-privacidade, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Dans le cadre de la Plateforme, les parties agissent selon les rôles suivants, définis par la LGPD :

- Catalisa en tant qu'Opérateur : traite les Données personnelles des clients de l'Utilisateur conformément aux instructions de celui-ci, exclusivement pour la prestation des services. - L'Utilisateur en tant que Contrôleur : prend les décisions relatives au traitement des Données personnelles de ses clients, y compris la collecte, la finalité et la base légale.

L'Utilisateur s'engage à :

(a) Garantir qu'il dispose d'une base légale appropriée (consentement, contrat ou autre) pour le traitement des Données personnelles de ses clients via la Plateforme. (b) Informer ses clients finaux de l'utilisation de la Plateforme pour le traitement de leurs communications. (c) Répondre aux demandes d'exercice des droits des titulaires des Données personnelles de ses clients, avec la possibilité de solliciter l'assistance technique de Catalisa à cette fin.

Niveaux de service (SLA)

Catalisa s’engage à assurer une disponibilité minimale de 99,5 % (quatre-vingt-dix-neuf virgule cinq pour cent) de la Plateforme, mesurée mensuellement.

Formule de calcul : Disponibilité (%) = ((Minutes totales du mois - Minutes d’indisponibilité) / Minutes totales du mois) x 100

Exclusions du calcul de disponibilité : - Maintenances programmées communiquées avec un préavis minimal de 48 heures. - Indisponibilité des Services tiers (WhatsApp/Meta, fournisseurs cloud, fournisseurs d’IA). - Événements de force majeure tels que définis à la Section 18. - Attaques par déni de service (DDoS) ou autres cyberattaques. - Indisponibilité causée par des actions ou omissions de l’Utilisateur.

Crédits pour indisponibilité : - Disponibilité comprise entre 99,0 % et 99,4 % : crédit de 5 % du montant mensuel. - Disponibilité comprise entre 95,0 % et 98,9 % : crédit de 10 % du montant mensuel. - Disponibilité inférieure à 95,0 % : crédit de 25 % du montant mensuel.

Les crédits doivent être demandés par l’Utilisateur dans un délai de 30 (trente) jours suivant le mois de référence et seront appliqués sur la facture suivante. Les crédits constituent la seule compensation de l’Utilisateur pour l’indisponibilité de la Plateforme.

Garanties et avertissements

La Plateforme est fournie « EN L’ÉTAT » (« AS IS ») et « SELON DISPONIBILITÉ » (« AS AVAILABLE »). Dans toute la mesure permise par la législation applicable, Catalisa n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de violation des droits de tiers.

Sans limiter ce qui précède, Catalisa ne garantit pas que :

(a) La Plateforme répondra à toutes les exigences spécifiques de l’Utilisateur. (b) Le fonctionnement de la Plateforme sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. (c) Les résultats obtenus avec l’utilisation des Agents IA seront exacts, complets ou adaptés à une quelconque finalité. (d) L’utilisation de la Plateforme générera des résultats commerciaux spécifiques.

L’Utilisateur reconnaît que l’intelligence artificielle présente des limites inhérentes et que le jugement humain doit toujours prévaloir sur les suggestions automatisées.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable :

(a) Catalisa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans limitation, la perte de bénéfices, la perte de données, l'interruption d'activité ou la perte d'opportunités commerciales, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages.

(b) La responsabilité totale et cumulée de Catalisa, pour l'ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, sera limitée au montant effectivement payé par l'Utilisateur à Catalisa au cours des 12 (douze) mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.

Sont exclues de ces limitations (carve-outs) les responsabilités découlant de : la violation des obligations de confidentialité, les obligations d'indemnisation, la violation des droits de propriété intellectuelle et les dommages causés intentionnellement ou de mauvaise foi.

Indemnisation

L’Utilisateur accepte d’indemniser, de défendre et de garantir Catalisa, ses dirigeants, employés et prestataires de services contre toutes pertes, dommages, coûts et dépenses (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) résultant de :

(a) La violation des présentes Conditions par l’Utilisateur. (b) L’utilisation illégale ou abusive de la Plateforme par l’Utilisateur. (c) Le contenu envoyé, traité ou stocké par l’Utilisateur sur la Plateforme, y compris le contenu généré par des Agents IA placés sous sa responsabilité. (d) La violation des droits de tiers par l’Utilisateur, y compris les droits de propriété intellectuelle et de confidentialité. (e) Les réclamations de titulaires de Données personnelles dont le traitement relève de la responsabilité de l’Utilisateur en qualité de Responsable du traitement.

Suspension et résiliation

Suspension. Catalisa pourra suspendre immédiatement l’accès de l’Utilisateur à la Plateforme, en tout ou en partie, dans les cas suivants :

(a) Violation de la Politique d’utilisation acceptable (Section 6). (b) Défaut de paiement supérieur à 10 (dix) jours calendaires. (c) Décision judiciaire ou administrative. (d) Risque imminent pour la sécurité de la Plateforme ou d’autres utilisateurs. (e) Utilisation susceptible d’engager la responsabilité de Catalisa.

Catalisa déploiera des efforts raisonnables pour notifier l’Utilisateur avant ou immédiatement après la suspension, en indiquant la cause et les mesures correctives nécessaires.

Résiliation sans motif. Chacune des parties pourra résilier le contrat à tout moment, moyennant un préavis écrit de 30 (trente) jours. Les montants payés d’avance seront remboursés au prorata de la période non utilisée.

Résiliation pour motif légitime. Chacune des parties pourra résilier le contrat immédiatement, par notification écrite, si l’autre partie commet un manquement substantiel aux présentes Conditions et n’y remédie pas dans un délai de 15 (quinze) jours suivant la notification.

Effets de la résiliation. Après la résiliation, pour quelque motif que ce soit : (i) l’accès à la Plateforme prendra fin ; (ii) l’Utilisateur disposera de 30 (trente) jours pour exporter ses Données ; (iii) à l’issue du délai d’exportation, les Données seront supprimées conformément à la Politique de confidentialité ; (iv) les clauses de confidentialité, de limitation de responsabilité et d’indemnisation survivront à la résiliation.

Dispositions générales

Force majeure. Aucune des parties ne sera responsable des retards ou manquements dans l'exécution de ses obligations résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, défaillances des télécommunications, actes gouvernementaux ou défaillances d'infrastructures de tiers. La partie affectée devra en informer l'autre dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter du début de l'événement.

Anticorruption. Les parties déclarent et garantissent qu'elles exercent leurs activités conformément à la législation anticorruption applicable, notamment la loi n° 12.846/2013 (Lei Anticorrupção) et le décret n° 11.129/2022. Aucune des parties n'offrira, ne promettra, ne versera ni n'autorisera le versement d'un quelconque avantage indu à des agents publics ou à des tiers.

Cession. L'Utilisateur ne pourra céder ni transférer ses droits et obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement préalable et écrit de Catalisa. Catalisa pourra céder les présentes Conditions à toute société affiliée ou en cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, moyennant notification à l'Utilisateur.

Intégralité. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et les documents qui y sont mentionnés, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords antérieurs, écrits ou verbaux.

Modifications. Catalisa pourra modifier les présentes Conditions à tout moment, en communiquant les modifications avec un préavis minimum de 30 (trente) jours par e-mail ou par notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après le délai de notification vaut acceptation des nouvelles Conditions. En cas de désaccord avec les modifications, l'Utilisateur pourra résilier le contrat conformément à la Section 17.

Divisibilité des clauses. La nullité ou l'inapplicabilité de toute clause des présentes Conditions n'affectera pas la validité des autres clauses, qui demeureront pleinement en vigueur.

Renonciation. Le fait pour l'une des parties de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne vaudra pas renonciation à ce droit.

Juridiction compétente. Le for de la Comarca de São Paulo, État de São Paulo, Brésil, est désigné pour trancher tout litige découlant des présentes Conditions, à l'exclusion de tout autre, aussi privilégié soit-il.