Eine Unterhaltung
Eine eingehende Nachricht kann den Support starten oder eine Journey fortsetzen.
Catalisa Workflows / Arbeit in BewegungDer nächste Schritt
Der nächste Schritt
hat eine
das Warum.
Verbinden Sie Ereignisse, Informationen und Aktionen zu einem Ablauf, den das Team verstehen und nachverfolgen kann.
Einen Ablauf von innen erkunden ↓Ein Einstieg. Wege mit Kontext. Kontinuität.
Was ist ein WorkflowEine Art, es zu sagen
Eine Art, es zu sagen
was danach passiert.
Eine Nachricht trifft ein. Ein Angebot ändert sich. Ein Zeitpunkt ist erreicht. Der Workflow verbindet diesen Auslöser mit den Aktionen, die als Nächstes erfolgen müssen.
Er ordnet die Reihenfolge, die Bedingungen und die Informationen, die jeder Schritt nutzt. Die Fähigkeiten erledigen die Arbeit; der Flow gibt den Verbindungen ihren Sinn.
Das Produkt findet Kontinuität zwischen einem Ereignis und dem nächsten.
Der Anfang hat viele FormenWas es einbringt
Was es einbringt
die Journey
in Bewegung?
Eine Änderung
Ein Stammdatensatz, ein Antrag oder ein externes System meldet, dass etwas passiert ist.
Einen Moment
Ein Zeitplan startet eine Routine zu dem von der Fachabteilung festgelegten Zeitpunkt.
Eine Person
Das Team kann einen Flow bei Bedarf starten, entsprechend seiner Berechtigung.
Verstehen durch DurchlaufenEine Logik, die
Eine Logik, die
lässt sich nachverfolgen.
Wählen Sie eine Journey, gehen Sie die Schritte durch
und erkunden Sie, was sich bei einer Ausnahme ändert.
Konzeptuelle Simulation / Eine NachrichtEmpfangen ist nur
Empfangen ist nur
der erste Schritt.
Das Gespräch gewinnt Kontext und findet einen nächsten Schritt. Der Ablauf macht explizit, was zwischen zwei Schritten geschehen soll.
Wischen, um den Ablauf zu erkunden ↔
Jede Verbindung folgt ihrer eigenen LogikWarten, wenn nötig.
Warten, wenn nötig.
Weitergehen, wenn es möglich ist.
Nicht jede Arbeit ist eine einzige Warteschlange. Die Beziehung zwischen den Schritten bestimmt den Ablauf.
Nacheinander
Ein Schritt nutzt das Ergebnis des vorherigen. Zuerst den Kontakt finden, dann den Kontext aktualisieren.
Parallel
Unabhängige Abfragen können parallel laufen. Der nächste Schritt wartet nur auf das, was er tatsächlich benötigt.
Nach Bedingung
Der Kontext bestimmt den Weg. Fehlende Daten können eine Ergänzung erfordern; eine Regel kann das Ziel ändern.
Die Oberfläche des AblaufsDie Verbindungen verlassen
Die Verbindungen verlassen
aus dem Kopf einer einzelnen Person.
Der visuelle Editor macht die Komposition sichtbar.
Die Konfiguration macht deutlich, welche Rolle jeder Schritt spielt.
Canvas / Verbindungen anzeigenVergrößern ↗
Eine Kampagne vereint Planung, Vorbereitung und Versand in einem visuellen Ablauf.
Material aus dem Catalisa-Showcase · ursprüngliches Datum nicht angegebenKonfigurieren heißt auch klärenWas auslöst.
Was auslöst.
Was jeder Schritt tut.
So prüfen Sie es.
Die Konfiguration bündelt die Einstiegspunkte und Aktionen der Journey. Die Prüfung von Parametern und Abhängigkeiten ist Teil des Aufbaus, bevor der Einsatz ausgeweitet wird.
Sehen Sie, wie das Studio beim Aufbau hilftKonfiguration / Journey prüfenVergrößern ↗
Im Repository erhaltene Konfigurations- und Validierungsansicht mit einem Testablauf.
Interface-Baseline · 30.07.2026 · DemowerteDie Screenshots sind Referenzen von Oberflächen aus dem Repository. Sie zeigen weder eine Live-Ausführung noch die vollständige Verfügbarkeit von Integrationen.
Informationen, die die Arbeit begleitenDer nächste Schritt
Der nächste Schritt
beginnt nicht
ohne Kontext.
Informationen aus einem Schritt können im nächsten genutzt werden: der gefundene Kontakt, das eingegangene Dokument oder das Ergebnis einer Bewertung.
EIN EINFACHES BEISPIEL
Die Eingabe liefertEine Nachricht
Die Abfrage findetDer Kontakt
Die Aktion verwendetDer Kontext der Betreuung
Es ist die Verknüpfung der Informationen, die es ermöglicht, die Journey fortzusetzen, ohne bei jedem Schritt alles erneut abzufragen.
Kontinuität mit VerantwortungMuss der Ablauf
Muss der Ablauf
auch erklären
was nicht funktioniert hat.
Den regulären Ablauf zu verstehen ist die halbe Arbeit. Die andere Hälfte besteht darin, den Betrieb auf das vorzubereiten, was davon abweicht.
Ablauf und Governance verbindenFehlende Daten
Legen Sie fest, was das Fortfahren verhindert und wie das Team den Kontext vervollständigen kann.
Dienst nicht verfügbar
Planen Sie die Fehlerbehandlung ein. Eine Aktion ohne Bestätigung darf nicht als abgeschlossen angezeigt werden.
Sensible Aktion
Berechtigungen, Autorisierungen und Prüfungen gehören zum Design der Journey.
Regeländerung
Validieren Sie Verhalten und Auswirkungen, bevor Sie die neue Konfiguration ausweiten.
Um die Komposition zu verstehenFragen, die
Fragen, die
ebnen den Weg.
Was ist der Unterschied zwischen einem Workflow und einem Agenten?
Der Workflow ordnet den Weg zwischen Aktionen. Ein Agent kann innerhalb dieses Weges den Kontext interpretieren und Tools nutzen, gemäß den festgelegten Anweisungen und Berechtigungen. Keiner muss alle Aufgaben des anderen übernehmen.
Muss der Ablauf KI nutzen?
Nein. Abfragen, Bedingungen, Aktualisierungen und Benachrichtigungen können eine Journey ohne KI-Interpretation bilden. KI kommt hinzu, wenn sie einem Schritt Mehrwert verleiht und klare Grenzen hat.
Kann ich Systeme anbinden, die ich bereits nutze?
Eine Zusammenstellung kann externe Dienste abfragen und vorhandene Fähigkeiten nutzen. Die Funktionsweise hängt von den verfügbaren Integrationen, dem autorisierten Zugriff und den Verträgen des jeweiligen Systems ab.
Bedeutet parallel, dass alles gleichzeitig ausgeführt wird?
Nur voneinander unabhängige Schritte können parallel voranschreiten. Eine Aktion, die das Ergebnis einer anderen benötigt, wartet auf diese Abhängigkeit. Genau diese Beziehung ordnet den Ablauf.
Ersetzt ein Workflow allein die menschliche Prüfung?
Die Prüfung muss ein expliziter Bestandteil der Experience und des Betriebs sein. Legen Sie fest, wo die Person beteiligt ist, was sie genehmigt und wie das Ergebnis dieser Freigabe in den Rest der Journey einfließt.
Wo fange ich an?
Wählen Sie einen Ablauf mit klarem Anfang und Ergebnis. Bestimmen Sie Beteiligte, Daten und Ausnahmen. Strukturieren Sie ihn im Studio und validieren Sie die gesamte Journey, bevor Sie den Einsatz ausweiten.
Die Arbeit wird nahtlos fortgeführtVerbinden Sie die Bausteine.