Der Zweck
Ziel, Tonalität, Anweisungen und Weiterleitungskriterien steuern das Vorgehen.
Catalisa / KI-AgentenVerstehen
Verstehen
den Kontext.
Mit Sinn handeln.
Agenten verbinden das Gespräch mit der Arbeit. Eine klare Rolle, freigegebene Informationen und ausgewählte Tools geben dem Handeln eine Richtung.
Die Rollen eines Agenten erkunden ↓Wert entsteht, wenn Intelligenz auf den operativen Betrieb trifft.
Ein Gespräch kann
eine Information zu finden.
Und auch einen nächsten Schritt.
Ein Agent nutzt den verfügbaren Kontext, um eine Anfrage zu interpretieren und zu entscheiden, wie er antwortet. Verfügt er über die nötigen Tools und Zugriffe, kann er an den Aktionen mitwirken, die die Journey fortführen.
Das Design beginnt bei der Arbeit: wen sie unterstützt, welche Informationen abgerufen werden dürfen und wie weit sie gehen darf. Das Handeln erhält seinen Sinn innerhalb dieser Verantwortung.
Drei Fragen, die Gestalt gebenEin Agent braucht
Ein Agent braucht
seinen Platz kennen.
Der Kontext
Das Gespräch und die freigegebenen Informationen helfen, das Anliegen zu verstehen.
Die Tools
Festgelegte Aktionen und Zugriffe verbinden den Agenten mit dem, was der Betrieb erlaubt.
Die Rolle wandelt sich mit dem GeschäftUnterstützung im Gespräch.
Unterstützung im Gespräch.
Kontinuität im Betrieb.
Erkunden Sie die Kontexte und die Zugriffsebene.
Dieselbe Agentenidee trifft auf unterschiedliche Aufgaben.
Kundenservice / Ein möglicher Einsatz
Eine Betreuung, die den nächsten Schritt findet.
Das Anliegen verstehen, den zulässigen Kontext abrufen und der Person helfen, weiterzukommen.
Kunde
Ich muss meinen Termin verschieben. Gibt es diese Woche noch einen freien Termin?
Agent / Mit autorisiertem Kontext
Ich kann die Verfügbarkeit prüfen, damit Sie einen neuen Termin wählen können.
Beispielhafte Unterhaltungen. Es wird weder ein Modell noch ein System abgefragt.
Worauf die Antwort beruht
Kontext, der das Gespräch begleitetWeitermachen beginnt
Weitermachen beginnt
noch zu erkennen
was bereits gesagt wurde.
Die Fortsetzung kann den Gesprächsverlauf innerhalb des konfigurierten Zeitraums wiederverwenden. Die Information aus einer Nachricht hilft, die nächste zu interpretieren.
Dieser Kontext hat Grenzen: Sitzungsdauer, verfügbare Daten und die Zugriffsrechte der Person. Das Design muss festlegen, wann fortgesetzt, wann nachgefragt und wann weitergeleitet wird.
EIN GESPRÄCH, MIT KONTINUITÄT
Der Kontext verbindet die Nachrichten.Terminplanung
+ bevorzugte Uhrzeit
Illustratives Beispiel. Kontinuität und Sitzungsdauer hängen von der Konfiguration ab.+ bevorzugte Uhrzeit
Tools verbinden Absicht und FähigkeitDer Agent findet
Der Agent findet
die Bausteine der Arbeit.
Ein Tool gewährt Zugriff auf einen Vorgang.
Ihre Nutzung muss die Rolle und die Berechtigungen respektieren.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Kundenbeziehung
Den Kontakt finden und die Betreuung mit den verfügbaren Daten fortsetzen.
Kalender
Verfügbarkeit prüfen und den nächsten Termin vorbereiten.
Kommunikation
Über den offiziellen, mit dem Betrieb verbundenen Kanal am Gespräch teilnehmen.
Dokumente
Auf die Dateien zugreifen, die die Journey bereitstellt und freigibt.
Interpretation
Zusammenfassungen, Klassifizierung und das Auslesen von Informationen unterstützen.
Kontext des Vorgangs
Informationen gemäß Komposition und Zugriffsrechten abrufen und aktualisieren.
Autonomie mit GrenzenDie Anweisungen geben die Richtung vor.
Die Anweisungen geben die Richtung vor.
Die Berechtigungen setzen Grenzen.
Eine Textanweisung hilft, das Verhalten festzulegen. Der Zugriff auf Aktionen erfordert eigene Kontrollen, die in der Plattform und in der Journey konfiguriert werden.
Governance vertiefenWer fragt an?
Rolle und Zugriffskontext bestimmen, was abgefragt oder ausgeführt werden darf.
Welche Aktion ist verfügbar?
Wählen Sie Tools aus und konfigurieren Sie die zutreffenden Kontrollen. Eine Aktion zu benennen sollte keinen uneingeschränkten Zugriff bedeuten.
Was erfordert einen Menschen?
Freigaben und sensible Aktionen erfordern einen vom Betrieb festgelegten Prüfprozess.
Was tun, wenn man es nicht weiß?
Fehlende Informationen, Unklarheiten und Fehler sollten zu einem nächsten Schritt führen statt zu einer erfundenen Antwort.
Die Rolle erhält eine KonfigurationVon der Absicht zur Identität.
Von der Absicht zur Identität.
Von der Identität bis zu den Tools.
Ein Blick auf die Agentenverwaltung
und vom Beginn ihrer Konfiguration.
Eine Übersicht der konfigurierten Agenten mit Tools und Konfigurationsstatus.
Material aus dem Catalisa-Showcase · ursprüngliches Datum nicht angegebenMit Klarheit bauenName, Zweck
Name, Zweck
und Verhalten
sind der Anfang.
Die Konfiguration bringt die Absicht mit den für den Agenten gewählten Fähigkeiten und Anweisungen in Einklang. Das Studio hilft dabei, diesen Aufbau zu strukturieren.
Studio kennenlernenReferenz der Oberfläche zur Agentenerstellung mit den Schritten Identität, Fähigkeiten, Sicherheit, Anweisungen und Prüfung.
Interface-Baseline vom 30.07.2026 · DemodatenIm Repository gespeicherte Screenshots. Sie dienen als Referenz für die Oberfläche, nicht als Nachweis für Leistung oder eine laufende Unterhaltung. Zum Vergrößern klicken.
Jeder Baustein hat eine RolleDer Agent interpretiert.
Der Agent interpretiert.
Der Ablauf verbindet.
Das Produkt gibt Kontext.
Eine vollständige Experience zu entwickeln heißt mehr, als nur eine Konversation zu konfigurieren. Fähigkeiten und Geschäftsregeln müssen im selben Entwurf zusammenkommen.
Um das Vorgehen zu gestaltenAutonomie beginnt
Autonomie beginnt
mit Klarheit.
Muss ich Zugriff auf alle Tools gewähren?
Nein. Wählen Sie die Tools, die für die Rolle des Agenten erforderlich sind, und konfigurieren Sie die jeweiligen Zugriffe und Kontrollen. Eine klar abgegrenzte Verantwortung hilft dabei, das Verhalten zu beobachten und zu validieren.
Erinnert sich der Agent für immer an jedes Gespräch?
Nein. Die Kontinuität hängt von der Sitzungskonfiguration und dem zulässigen Inaktivitätszeitraum ab. Ein Gesprächsverlauf bedeutet zudem keinen uneingeschränkten Zugriff auf die Unternehmensdaten.
Ist ein Copilot dasselbe wie automatisierter Kundenservice?
Das sind unterschiedliche Rollen. Ein Copilot kann die Fachkraft während einer Unterhaltung unterstützen und Einträge zur Prüfung vorbereiten. Eine automatisierte Betreuung interagiert direkt mit dem Kunden – innerhalb der festgelegten Regeln und Berechtigungen.
Entscheidet der Agent über die Geschäftsregeln?
Die Regeln müssen explizit sein und in den zuständigen Fähigkeiten liegen. Der Agent kann die Anfrage interpretieren und Tools nutzen, aber das Design muss Richtlinien, Autorisierungen und Prüfungen des Betriebs wahren.
Kann ich meine bestehenden Systeme nutzen?
Tools und Integrationen können den Agenten mit Informationen und Aktionen bestehender Systeme verbinden. Das hängt von den verfügbaren Schnittstellen sowie den erforderlichen Zugangsdaten, Verträgen und Berechtigungen ab.
Wie beginne ich mit der Bewertung?
Wählen Sie eine Rolle und eine kurze Journey. Legen Sie das Ziel, die zulässigen Daten, die Tools und die Zeitpunkte für Übergaben fest. Validieren Sie das Verhalten, bevor Sie den Einsatzbereich erweitern.
Von der Intelligenz zur Arbeit, die zähltWählen Sie einen Zweck.