Brugsvilkår

Parternes identifikation

Disse Brugsvilkår ("Vilkår") regulerer adgang til og brug af Catalisa-platformen, som drives af:

Catalisa Tecnologia e Dados LTDA CNPJ: 49.646.439/0001-85 Adresse: Rodovia Raposo Tavares, 7389 - São Paulo - SP - Brasil - 05577-902

I dette dokument henviser "Catalisa", "vi", "os" eller "vores" til ovennævnte virksomhed. "Bruger", "du" eller "din" henviser til den fysiske eller juridiske person, der tilgår eller bruger Platformen.

Definitioner

I disse Vilkår gælder følgende definitioner:

• "Platformen": Catalisa-softwaren, herunder alle dens funktioner, API'er, SDK'er, grænseflader, dokumentation og tilknyttede tjenester, stillet til rådighed som SaaS.
• "Konto": den individuelle eller organisatoriske registrering, der giver Brugeren adgang til Platformen, herunder adgangsoplysninger og tilknyttede indstillinger.
• "Abonnement": den aftaleform, som Brugeren har valgt, og som fastlægger de tilgængelige funktioner, forbrugsgrænser, supportniveauer og gældende priser.
• "Brugerdata": alle oplysninger, som Brugeren indtaster, behandler, genererer eller lagrer på Platformen, herunder beskeder, kontakter, filer og indstillinger.
• "Personoplysninger": enhver oplysning om en identificeret eller identificerbar fysisk person som defineret i LGPD.
• "Brugerindhold": tekster, billeder, medier, beskedskabeloner og alt andet materiale, som Brugeren opretter, sender eller offentliggør via Platformen.
• "AI-agenter": intelligente virtuelle assistenter konfigureret i Platformen, som bruger sprogmodeller til automatisk at behandle og generere indhold.
• "Workflow": automatiseringsflows oprettet af Brugeren i Platformen, bestående af sekvenser af handlinger, betingelser og integrationer.
• "Building Blocks": modulære og kombinerbare komponenter, som Platformen stiller til rådighed til opbygning af Workflows og AI-agenter.
• "Tredjepartstjenester": eksterne tjenester integreret i Platformen, herunder WhatsApp/Meta, udbydere af kunstig intelligens (Anthropic, OpenAI) og andre.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (den brasilianske lov nr. 13.709/2018 om beskyttelse af personoplysninger).
• "Dataansvarlig" (Controlador): den fysiske eller juridiske person, som træffer beslutningerne om behandlingen af Personoplysninger.
• "Databehandler": en fysisk eller juridisk person, der behandler Personoplysninger på vegne af den Dataansvarlige.
• "SLA": Serviceniveauaftale (Service Level Agreement), der fastlægger Platformens forpligtelser vedrørende tilgængelighed og ydeevne.
• "Fortrolige oplysninger": alle oplysninger af teknisk, kommerciel, finansiel eller strategisk karakter, som den ene part videregiver til den anden i forbindelse med disse Vilkår, uanset format.

Aftalens genstand

Catalisa giver Brugeren adgang til en SaaS-platform til automatisering af kommunikation via WhatsApp med kunstig intelligens, herunder Building Blocks, visuelle Workflows, AI-agenter og integration med eksterne API'er.

Omfanget af de tjenester, der er tilgængelige for Brugeren, fastlægges af det indgåede Abonnement og af den gældende tekniske dokumentation, som er tilgængelig på vores websted.

Catalisa kan stille funktioner til rådighed i beta- eller eksperimentel version. Disse funktioner leveres "som de er", uden garanti for tilgængelighed eller stabilitet, og kan til enhver tid ophøre uden forudgående varsel.

Brugen af Platformen forudsætter fuld accept af disse Vilkår og af Privatlivspolitikken.

Accept og registrering

Ved at oprette en Konto, klikke på "Jeg accepterer" eller bruge Platformen erklærer du, at du:

(a) Har læst, forstået og fuldt ud accepterer disse Vilkår og Privatlivspolitikken. (b) Har retsevne til at indgå denne aftale. Hvis du handler på vegne af en juridisk person, erklærer du at have bemyndigelse til at forpligte denne. (c) Har afgivet sande, fuldstændige og opdaterede oplysninger ved registreringen. (d) Vil holde dine registreringsoplysninger opdaterede i hele aftalens løbetid.

Konto og adgang

Brugeren er fuldt ansvarlig for at holde sine adgangsoplysninger (brugernavn og adgangskode) fortrolige og for alle aktiviteter, der udføres på dennes Konto.

Platformen kører i et multi-tenant-miljø med logisk dataisolering. Hver Konto har rollebaserede adgangskontroller (RBAC), og Brugeren er ansvarlig for korrekt konfiguration af tilladelser for sine medarbejdere.

Brugeren skal straks underrette Catalisa i tilfælde af uautoriseret brug af sin Konto eller ethvert sikkerhedsbrud. Catalisa kan midlertidigt suspendere adgangen til Kontoen, når der er tegn på, at sikkerheden er kompromitteret, og vil underrette Brugeren hurtigst muligt.

Politik for acceptabel brug

Brugeren forpligter sig til at anvende Platformen ansvarligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det er udtrykkeligt forbudt at:

• Sende spam, uopfordrede beskeder, massebeskeder uden samtykke eller indhold, der overtræder WhatsApps/Metas politikker.
• Bruge Platformen til svigagtige, vildledende eller ærekrænkende formål eller formål, der krænker tredjeparters rettigheder.
• Distribuere malware, virus eller enhver anden skadelig kode via Platformen.
• At overskride de grænser for volumen, forespørgsler eller lagerplads, der er fastsat i den aftalte Plan, uden forudgående godkendelse.
• Foretage reverse engineering, dekompilere, disassemblere eller forsøge at udtrække Platformens kildekode.
• Underlicensere, videresælge, udleje eller overdrage adgang til Platformen til tredjeparter uden udtrykkelig tilladelse fra Catalisa.
• Udføre handlinger, der kompromitterer Platformens stabilitet, sikkerhed eller ydeevne for andre brugere.
• Sende eller behandle ulovligt indhold, herunder børnepornografi, opfordring til vold, hadefuld tale eller ethvert materiale, der overtræder brasiliansk lovgivning.
• At overtræde brugspolitikkerne for WhatsApp Business API, herunder regler om beskedskabeloner, servicevinduer og opt-in fra kontakter.

Indhold genereret af kunstig intelligens

Platformen anvender AI-modeller fra tredjeparter (herunder Anthropic og OpenAI) til at generere indhold, behandle naturligt sprog og automatisere interaktioner. Brugeren anerkender og accepterer, at:

(a) Indhold genereret af AI-agenter kan indeholde unøjagtigheder, fejl eller forældede oplysninger. Catalisa garanterer ikke, at det genererede indhold er korrekt, fuldstændigt eller egnet.

(b) Brugeren er eneansvarlig for at gennemgå, validere og godkende indhold genereret af AI-agenter, før det anvendes, særligt i kommunikation med slutkunder.

(c) Indhold, der sendes til slutmodtagere via Platformen, er udelukkende Brugerens ansvar, uanset om det er genereret af AI-agenter.

(d) Forretningsmæssige, finansielle, juridiske eller medicinske beslutninger må ikke udelukkende baseres på AI-genereret indhold. Menneskelig vurdering skal altid have forrang.

(e) Brugen af AI-modeller er underlagt de respektive udbyderes (Anthropic, OpenAI) brugsvilkår, og Catalisa er ikke ansvarlig for ændringer, utilgængelighed eller begrænsninger, som disse udbydere pålægger.

Betaling og fakturering

Brugeren skal betale de gebyrer, der gælder for den aftalte Plan, på følgende vilkår:

(a) Faktureringscyklus: månedlig eller årlig, som fastsat ved aftalens indgåelse. Betaling forfalder forud, senest på den forfaldsdato, der er angivet på fakturaen.

(b) Forsinkelse: manglende betaling senest på forfaldsdatoen medfører et gebyr på 2 % (to procent) af det skyldige beløb samt morarenter på 1 % (én procent) pr. måned, beregnet pro rata die, med forbehold for inflationsregulering.

(c) Prisregulering: Planernes priser kan reguleres årligt på grundlag af udviklingen i IGPM/FGV eller, hvis dette ikke foreligger, IPCA/IBGE, med 30 (tredive) dages forudgående varsel.

(d) Skatter og afgifter: de angivne beløb er ekskl. gældende skatter og afgifter. Eventuelle gældende skatter, gebyrer eller bidrag påhviler Brugeren i henhold til gældende lovgivning.

(e) Suspension ved misligholdelse: Catalisa kan suspendere adgangen til Platformen efter 10 (ti) kalenderdages misligholdelse, uden at dette berører opkrævningen af de skyldige beløb.

Catalisas forpligtelser

Catalisa forpligter sig til at:

• Opretholde Platformens tilgængelighed i overensstemmelse med de serviceniveauer, der er fastsat i afsnit 13 (SLA).
• Implementere og opretholde passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af Brugerens Data som nærmere beskrevet i Privatlivspolitikken.
• Varsle planlagt vedligeholdelse mindst 48 (otteogfyrre) timer i forvejen, undtagen i nødsituationer, der kræver øjeblikkelig indgriben.
• Yde teknisk support via de kanaler og inden for de tidsrum, der er fastsat i den aftalte Plan.
• Behandle personoplysninger i overensstemmelse med LGPD som databehandler efter instruks fra Brugeren som dataansvarlig.
• Underrette Brugeren om sikkerhedshændelser, der kan påvirke vedkommendes Data, i henhold til Privatlivspolitikken.
• Vedligeholde opdateret teknisk dokumentation om Platformens funktioner og API'er.

Immaterielle rettigheder

Platformen, herunder dens kildekode, design, varemærker, indbyggede Building Blocks, algoritmer, modeller og dokumentation, tilhører udelukkende Catalisa eller dennes licensgivere. Ingen immaterielle rettigheder til Platformen overdrages til Brugeren i kraft af disse Vilkår.

Brugeren bevarer den fulde ejendomsret til sine Data, sit Indhold, sine Workflows, konfigurationer af AI-agenter og automatiseringer oprettet på Platformen.

Brugeren giver Catalisa en begrænset, ikke-eksklusiv og tilbagekaldelig licens til at behandle Brugerens Data udelukkende med det formål at levere de aftalte tjenester.

Catalisa kan anvende aggregerede og anonymiserede data, som ikke identificerer Brugeren eller dennes kunder, til forbedring af Platformen, statistiske analyser og markedsbenchmarks.

Fortrolighed

Begge parter forpligter sig til at hemmeligholde Fortrolige Oplysninger modtaget fra den anden part, udelukkende at anvende dem til de formål, der er fastsat i disse Vilkår, og at beskytte dem i samme grad, som de beskytter deres egne fortrolige oplysninger, dog aldrig under en rimelig standard.

Som Fortrolige Oplysninger anses ikke oplysninger, der: (a) er eller bliver offentligt tilgængelige uden overtrædelse af disse Vilkår; (b) lovligt var i den modtagende parts besiddelse før videregivelsen; (c) er udviklet uafhængigt af den modtagende part; eller (d) skal videregives efter retslig eller administrativ afgørelse, forudsat at den forpligtede part forudgående underretter den anden part, når det er lovligt muligt.

Fortrolighedsforpligtelsen forbliver i kraft i 2 (to) år efter ophøret af disse Vilkår.

Privatliv og data

Catalisas behandling af Personoplysninger er reguleret af Privatlivspolitikken, som findes på /politica-privacidade, og som udgør en integreret del af disse Vilkår.

I forbindelse med Platformen optræder parterne i følgende roller som defineret i LGPD:

- Catalisa som Databehandler: behandler Personoplysninger om Brugerens kunder i henhold til Brugerens instrukser og udelukkende med henblik på levering af tjenesterne. - Brugeren som Dataansvarlig: træffer beslutningerne om behandlingen af Personoplysninger om sine kunder, herunder indsamling, formål og retsgrundlag.

Brugeren forpligter sig til at:

(a) Sikre, at Brugeren har et passende retsgrundlag (samtykke, kontrakt eller andet) for behandlingen af Personoplysninger om sine kunder via Platformen. (b) Informere sine slutkunder om brugen af Platformen til behandling af deres kommunikation. (c) Imødekomme anmodninger om udøvelse af rettigheder fra de registrerede, hvis Personoplysninger om Brugerens kunder behandles, og kan i den forbindelse anmode Catalisa om teknisk støtte.

Serviceniveauer (SLA)

Catalisa forpligter sig til en minimumstilgængelighed på 99,5 % (nioghalvfems komma fem procent) for Platformen, målt månedligt.

Beregningsformel: Tilgængelighed (%) = ((Samlede minutter i måneden - Minutter med utilgængelighed) / Samlede minutter i måneden) x 100

Undtagelser fra beregningen af tilgængelighed: - Planlagt vedligeholdelse, der er varslet mindst 48 timer i forvejen. - Utilgængelighed hos Tredjepartstjenester (WhatsApp/Meta, cloududbydere, AI-udbydere). - Force majeure-begivenheder som defineret i afsnit 18. - Denial-of-service-angreb (DDoS) eller andre cyberangreb. - Utilgængelighed forårsaget af Brugerens handlinger eller undladelser.

Kreditter for utilgængelighed: - Tilgængelighed mellem 99,0 % og 99,4 %: kredit på 5 % af det månedlige beløb. - Tilgængelighed mellem 95,0 % og 98,9 %: kredit på 10 % af det månedlige beløb. - Tilgængelighed under 95,0 %: kredit på 25 % af det månedlige beløb.

Brugeren skal anmode om kreditterne senest 30 (tredive) dage efter referencemåneden, og de vil blive modregnet i den efterfølgende faktura. Kreditterne udgør Brugerens eneste kompensation for utilgængelighed af Platformen.

Garantier og ansvarsfraskrivelser

Platformen leveres "SOM DEN ER" ("AS IS") og "SOM TILGÆNGELIG" ("AS AVAILABLE"). I det omfang gældende lovgivning maksimalt tillader det, giver Catalisa ingen garantier, hverken udtrykkelige eller stiltiende, herunder uden begrænsning garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål eller ikke-krænkelse af tredjeparts rettigheder.

Uden at begrænse ovenstående garanterer Catalisa ikke, at:

(a) Platformen opfylder alle Brugerens specifikke krav. (b) Driften af Platformen vil være uafbrudt eller fejlfri. (c) Resultaterne opnået ved brug af AI-agenter vil være nøjagtige, fuldstændige eller egnede til noget formål. (d) Brugen af Platformen vil give specifikke kommercielle resultater.

Brugeren anerkender, at kunstig intelligens har iboende begrænsninger, og at menneskelig dømmekraft altid skal have forrang for automatiserede forslag.

Ansvarsbegrænsning

I det omfang, gældende lovgivning tillader det:

(a) Catalisa er ikke ansvarlig for indirekte tab, hændelige tab, særlige tab, følgeskader eller pønale erstatninger, herunder, uden begrænsning, tabt fortjeneste, tab af data, driftsafbrydelse eller tab af forretningsmuligheder, selv hvis Catalisa er blevet underrettet om muligheden for sådanne tab.

(b) Catalisas samlede og aggregerede ansvar for alle krav, der udspringer af eller vedrører disse Vilkår, er begrænset til det beløb, som Brugeren faktisk har betalt til Catalisa i de 12 (tolv) måneder umiddelbart forud for den hændelse, der gav anledning til kravet.

Fra disse begrænsninger undtages (carve-outs) ansvar, der udspringer af: brud på fortrolighedsforpligtelser, skadesløsholdelsesforpligtelser, krænkelse af immaterielle rettigheder samt skader forvoldt med forsæt eller i ond tro.

Skadesløsholdelse

Brugeren accepterer at holde Catalisa, dennes direktører, medarbejdere og tjenesteudbydere skadesløse, forsvare dem og friholde dem for ethvert tab, enhver skade samt alle omkostninger og udgifter (herunder rimelige advokatsalærer), der skyldes:

(a) Brugerens overtrædelse af disse Vilkår. (b) Brugerens ulovlige eller uretmæssige brug af Platformen. (c) Indhold, som Brugeren sender, behandler eller lagrer på Platformen, herunder indhold genereret af AI-agenter under Brugerens ansvar. (d) Brugerens krænkelse af tredjeparts rettigheder, herunder immaterielle rettigheder og privatlivets fred. (e) Krav fra registrerede, hvis Personoplysninger behandles under Brugerens ansvar i egenskab af Dataansvarlig.

Suspension og opsigelse

Suspension. Catalisa kan straks suspendere Brugerens adgang til Platformen, helt eller delvist, i følgende tilfælde:

(a) Overtrædelse af Politikken for acceptabel brug (afsnit 6). (b) Betalingsmisligholdelse i mere end 10 (ti) kalenderdage. (c) Retslig eller administrativ afgørelse. (d) Overhængende risiko for sikkerheden på Platformen eller for andre brugere. (e) Brug, der kan medføre ansvar for Catalisa.

Catalisa vil gøre rimelige bestræbelser på at underrette Brugeren før eller umiddelbart efter suspensionen med angivelse af årsagen og de nødvendige afhjælpende foranstaltninger.

Opsigelse uden saglig grund. Hver af parterne kan til enhver tid opsige aftalen med 30 (tredive) dages forudgående skriftligt varsel. Forudbetalte beløb refunderes forholdsmæssigt for den ubenyttede periode.

Ophævelse med saglig grund. Hver af parterne kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved skriftlig meddelelse, hvis den anden part væsentligt overtræder disse Vilkår og ikke afhjælper overtrædelsen inden for 15 (femten) dage efter meddelelsen.

Virkninger af aftalens ophør. Efter aftalens ophør, uanset årsag: (i) adgangen til Platformen afsluttes; (ii) Brugeren har 30 (tredive) dage til at eksportere sine Data; (iii) efter eksportfristen slettes Dataene i overensstemmelse med Privatlivspolitikken; (iv) bestemmelserne om fortrolighed, ansvarsbegrænsning og skadesløsholdelse består efter aftalens ophør.

Generelle bestemmelser

Force majeure. Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser som følge af begivenheder uden for dens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, pandemier, krig, strejker, svigt i telekommunikation, myndighedsindgreb eller svigt i tredjeparters infrastruktur. Den berørte part skal underrette den anden part senest 5 (fem) arbejdsdage efter begivenhedens indtræden.

Antikorruption. Parterne erklærer og indestår for, at de driver deres virksomhed i overensstemmelse med gældende antikorruptionslovgivning, herunder Lei n. 12.846/2013 (Lei Anticorrupção) og Decreto n. 11.129/2022. Ingen af parterne vil tilbyde, love, betale eller godkende betaling af nogen uretmæssig fordel til offentligt ansatte eller tredjeparter.

Overdragelse. Brugeren må ikke overdrage eller overføre sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår uden Catalisas forudgående skriftlige samtykke. Catalisa kan overdrage disse Vilkår til ethvert tilknyttet selskab eller i tilfælde af fusion, opkøb eller salg af aktiver mod meddelelse til Brugeren.

Fuldstændig aftale. Disse Vilkår udgør sammen med Privatlivspolitikken og de dokumenter, der henvises til heri, den fuldstændige aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler, skriftlige eller mundtlige.

Ændringer. Catalisa kan til enhver tid ændre disse Vilkår ved at meddele ændringerne med mindst 30 (tredive) dages varsel via e-mail eller notifikation på Platformen. Fortsat brug af Platformen efter varslingsperiodens udløb udgør accept af de nye Vilkår. Hvis Brugeren ikke er enig i ændringerne, kan Brugeren opsige aftalen i henhold til afsnit 17.

Bestemmelsernes uafhængighed. Ugyldighed eller manglende håndhævelighed af en bestemmelse i disse Vilkår påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser, som forbliver fuldt gældende.

Afkald. En parts undladelse af at udøve en rettighed i henhold til disse Vilkår udgør ikke et afkald på denne rettighed.

Værneting. Retten i Comarca de São Paulo, delstaten São Paulo, Brasilien, vedtages som værneting til afgørelse af enhver tvist, der udspringer af disse Vilkår, med afkald på ethvert andet værneting, uanset hvor privilegeret det måtte være.