Formålet
Mål, tone, instruktioner og kriterier for videresendelse styrer agentens arbejde.
Catalisa / AI-agenterForstå
Forstå
konteksten.
Handl med mening.
Agenter forbinder samtalen med arbejdet. En klar rolle, godkendte oplysninger og udvalgte værktøjer giver retning for indsatsen.
Udforsk en agents roller ↓Værdien opstår, når intelligensen møder driften.
En samtale kan
finde en oplysning.
Og også et næste skridt.
En agent bruger den tilgængelige kontekst til at fortolke en anmodning og vælge, hvordan den skal besvares. Når den har de nødvendige værktøjer og adgange, kan den deltage i de handlinger, der fører rejsen videre.
Designet tager udgangspunkt i arbejdet: hvem det støtter, hvilke oplysninger det kan slå op, og hvor langt det kan gå. Handlingerne giver mening inden for dette ansvarsområde.
Tre spørgsmål, der giver formEn agent har brug for
En agent har brug for
kende sin plads.
Konteksten
Samtalen og de godkendte oplysninger hjælper med at forstå henvendelsen.
Værktøjerne
Definerede handlinger og adgange forbinder agenten med det, driften tillader.
Rollen ændrer sig med forretningenStøtte i samtalen.
Støtte i samtalen.
Kontinuitet i driften.
Udforsk kontekster og adgangsniveau.
Den samme agentidé møder forskellige opgaver.
Kundeservice / En mulig anvendelse
En dialog, der finder det næste skridt.
Forstå anmodningen, slå op i den tilladte kontekst og hjælpe personen videre.
Kunde
Jeg skal flytte min aftale. Er der en ledig tid i denne uge?
Agent / Med autoriseret kontekst
Jeg kan tjekke ledige tider, så du kan vælge et nyt tidspunkt.
Illustrative samtaler. Ingen modeller eller systemer forespørges.
Det, der understøtter svaret
Kontekst, der følger samtalenAt fortsætte begynder
At fortsætte begynder
endnu ikke anerkendt
det, der allerede er sagt.
Kontinuiteten kan genbruge samtalehistorikken inden for den konfigurerede periode. Oplysningerne i én besked hjælper med at fortolke den næste.
Denne kontekst har grænser: sessionens varighed, tilgængelige data og personens adgang. Designet skal fastlægge, hvornår der genoptages, hvornår der spørges, og hvornår der videresendes.
ÉN SAMTALE, MED KONTINUITET
Konteksten forbinder beskederne.Tidsbestilling
+ foretrukket tidspunkt
Illustrativt eksempel. Kontinuitet og sessionens varighed afhænger af konfigurationen.+ foretrukket tidspunkt
Værktøjer forbinder hensigt og kapabilitetAgenten finder
Agenten finder
arbejdets brikker.
Et værktøj giver adgang til en handling.
Brugen skal respektere rollen og tilladelserne.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Kunderelation
Find kontakten, og fortsæt betjeningen med de tilgængelige data.
Kalender
Tjek ledige tider, og forbered næste møde.
Kommunikation
Deltage i samtalen via den officielle kanal, der er forbundet til driften.
Dokumenter
Få adgang til de filer, som forløbet stiller til rådighed og giver tilladelse til.
Fortolkning
Understøtte resuméer, klassificering og læsning af information.
Transaktionens kontekst
Se og opdatere oplysninger i henhold til sammensætningen og adgangene.
Autonomi med grænserInstruktionerne vejleder.
Instruktionerne vejleder.
Tilladelserne afgrænser.
En tekstinstruktion hjælper med at definere adfærden. Adgangen til handlinger kræver egne kontroller, konfigureret i platformen og i rejsen.
Gå i dybden med governanceHvem anmoder?
Rollen og adgangskonteksten er afgørende for, hvad der kan slås op eller udføres.
Hvilken handling er tilgængelig?
Vælg værktøjer, og konfigurer de relevante kontroller. At navngive en handling bør ikke betyde ubegrænset adgang.
Hvad kræver et menneske?
Godkendelser og følsomme handlinger kræver en gennemgangsoplevelse, som driften definerer.
Hvad gør den, når den ikke ved det?
Manglende information, tvivl og fejl skal føre til en videre håndtering i stedet for et opdigtet svar.
Rollen får en konfigurationFra intention til identitet.
Fra intention til identitet.
Fra identitet til værktøjer.
Et indblik i administrationen af agenter
og af starten på dens konfiguration.
Et overblik over de konfigurerede agenter med værktøjer og konfigurationsstatus.
Materiale fra Catalisas showcase · oprindelig dato ikke angivetByg med klarhedNavn, formål
Navn, formål
og adfærd
er begyndelsen.
Konfigurationen bringer hensigten tættere på de færdigheder og instruktioner, der er valgt til agenten. Studio hjælper med at strukturere opbygningen.
Mød StudioReference til brugerfladen for oprettelse af agenter med trinene identitet, færdigheder, sikkerhed, instruktioner og gennemgang.
Interface-baseline fra 30.07.2026 · demodataSkærmbilleder bevaret i repositoriet. De er referencer til brugerfladen, ikke bevis for ydeevne eller for en igangværende samtale. Klik for at forstørre.
Hver del har sin rolleAgenten fortolker.
Agenten fortolker.
Flowet forbinder.
Produktet giver kontekst.
At bygge en komplet oplevelse kræver mere end at konfigurere en samtale. Kapabiliteterne og forretningsreglerne skal mødes i det samme design.
Til at tilrettelægge indsatsenAutonomi begynder
Autonomi begynder
tydeligt.
Skal jeg give adgang til alle værktøjer?
Nej. Vælg de værktøjer, agentens rolle kræver, og konfigurer de relevante adgange og kontroller. Et afgrænset ansvarsområde gør det lettere at observere og validere adfærden.
Husker agenten alle samtaler for altid?
Nej. Kontinuiteten afhænger af sessionens konfiguration og den tilladte inaktivitetsperiode. Samtalehistorik er heller ikke ensbetydende med ubegrænset adgang til virksomhedens data.
Er en copilot det samme som automatisk kundeservice?
Det er forskellige roller. En copilot kan støtte fagpersonen under en samtale og forberede registreringer til gennemgang. En automatiseret kundeservice interagerer direkte med kunden inden for de definerede regler og tilladelser.
Er det agenten, der fastlægger forretningsreglerne?
Reglerne skal være eksplicitte og ligge i de ansvarlige kapabiliteter. Agenten kan fortolke anmodningen og bruge værktøjer, men designet skal bevare forretningens politikker, godkendelser og gennemgange.
Kan jeg bruge de systemer, jeg allerede har?
Værktøjer og integrationer kan forbinde agenten med oplysninger og handlinger i eksisterende systemer. Det afhænger af de tilgængelige grænseflader samt de nødvendige legitimationsoplysninger, kontrakter og tilladelser.
Hvordan kommer jeg i gang med evalueringen?
Vælg en rolle og et kort forløb. Fastlæg målet, de tilladte data, værktøjerne og tidspunkterne for videresendelse. Validér adfærden, før virkefeltet udvides.
Fra intelligens til det arbejde, der betyder nogetVælg et formål.