O propósito
Objetivo, tom, instruções e critérios de encaminhamento orientam a atuação.
Catalisa / Agentes IAEntender
Entender
o contexto.
Agir com sentido.
Agentes conectam a conversa ao trabalho. Um papel claro, informações autorizadas e ferramentas escolhidas dão direção à atuação.
Explore os papéis de um agente ↓O valor aparece quando a inteligência encontra a operação.
Uma conversa pode
encontrar uma informação.
E também um próximo passo.
Um agente usa o contexto disponível para interpretar um pedido e escolher como responder. Quando possui as ferramentas e os acessos necessários, pode participar das ações que dão continuidade à jornada.
O desenho começa pelo trabalho: quem ele apoia, quais informações pode consultar e até onde pode ir. A atuação ganha sentido dentro dessa responsabilidade.
Três perguntas que dão formaUm agente precisa
Um agente precisa
saber o seu lugar.
O contexto
A conversa e as informações autorizadas ajudam a compreender o pedido.
As ferramentas
Ações e acessos definidos conectam o agente ao que a operação permite.
O papel muda com o negócioApoio na conversa.
Apoio na conversa.
Continuidade na operação.
Explore os contextos e o nível de acesso.
A mesma ideia de agente encontra trabalhos diferentes.
Atendimento / Uma atuação possível
Um atendimento que encontra o próximo passo.
Entender o pedido, consultar o contexto permitido e ajudar a pessoa a continuar.
Cliente
Preciso remarcar meu atendimento. Tem algum horário esta semana?
Agente / Com contexto autorizado
Posso consultar a disponibilidade para você escolher um novo horário.
Conversas ilustrativas. Nenhum modelo ou sistema é consultado.
O que sustenta a resposta
Contexto que acompanha a conversaContinuar começa
Continuar começa
por reconhecer
o que já foi dito.
A continuidade pode reutilizar o histórico da conversa dentro do período configurado. A informação de uma mensagem ajuda a interpretar a seguinte.
Esse contexto tem limites: duração da sessão, dados disponíveis e acesso da pessoa. O desenho precisa definir quando retomar, quando perguntar e quando encaminhar.
UMA CONVERSA, COM CONTINUIDADE
O contexto conecta as mensagens.Agendamento
+ preferência de horário
Exemplo ilustrativo. Continuidade e prazo de sessão dependem da configuração.+ preferência de horário
Ferramentas conectam intenção e capacidadeO agente encontra
O agente encontra
as peças do trabalho.
Uma ferramenta dá acesso a uma operação.
Seu uso precisa respeitar o papel e as permissões.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Relacionamento
Encontrar o contato e continuar o atendimento com os dados disponíveis.
Agenda
Consultar disponibilidade e preparar o próximo encontro.
Comunicação
Participar da conversa pelo canal oficial conectado à operação.
Documentos
Acessar os arquivos que a jornada disponibiliza e autoriza.
Interpretação
Apoiar resumos, classificação e leitura de informações.
Contexto da operação
Consultar e atualizar informações conforme a composição e os acessos.
Autonomia com fronteirasAs instruções orientam.
As instruções orientam.
As permissões delimitam.
Uma orientação de texto ajuda a definir o comportamento. O acesso às ações precisa de controles próprios, configurados na plataforma e na jornada.
Aprofunde a governançaQuem está pedindo?
O papel e o contexto de acesso importam para saber o que pode ser consultado ou realizado.
Qual ação está disponível?
Selecione ferramentas e configure os controles aplicáveis. Dar um nome a uma ação não deve significar acesso irrestrito.
O que exige uma pessoa?
Aprovações e ações sensíveis precisam de uma experiência de revisão definida pela operação.
O que fazer quando não sabe?
Ausência de informação, dúvida e falha devem encontrar encaminhamento, em vez de uma resposta inventada.
O papel ganha configuraçãoDa intenção à identidade.
Da intenção à identidade.
Da identidade às ferramentas.
Uma visão da gestão de agentes
e do início de sua configuração.
Uma visão dos agentes configurados, com ferramentas e estado de configuração.
Material da vitrine Catalisa · data original não informadaConstruir com clarezaNome, propósito
Nome, propósito
e comportamento
são o começo.
A configuração aproxima a intenção das habilidades e instruções escolhidas para o agente. O Studio ajuda a estruturar essa construção.
Conheça o StudioReferência da interface de criação de agente, com etapas de identidade, habilidades, segurança, instruções e revisão.
Baseline de interface de 30/07/2026 · dados de demonstraçãoCapturas preservadas no repositório. São referências de interface, não evidências de desempenho ou de uma conversa em execução. Clique para ampliar.
Cada parte tem um papelO agente interpreta.
O agente interpreta.
O fluxo conecta.
O produto dá contexto.
Construir uma experiência completa envolve mais que configurar uma conversa. As capacidades e as regras de negócio precisam se encontrar no mesmo desenho.
Para desenhar a atuaçãoAutonomia começa
Autonomia começa
com clareza.
Preciso dar acesso a todas as ferramentas?
Não. Escolha as ferramentas necessárias para o papel do agente e configure os acessos e controles aplicáveis. Uma responsabilidade delimitada ajuda a observar e validar o comportamento.
O agente lembra de qualquer conversa para sempre?
Não. A continuidade depende da configuração da sessão e do período de inatividade permitido. Histórico de conversa também não equivale a acesso irrestrito aos dados da empresa.
Um copiloto é a mesma coisa que atendimento automático?
São papéis diferentes. Um copiloto pode apoiar o profissional durante uma conversa e preparar registros para revisão. Um atendimento automatizado interage diretamente com o cliente, dentro das regras e permissões definidas.
O agente decide as regras do negócio?
As regras precisam estar explícitas e nas capacidades responsáveis. O agente pode interpretar o pedido e usar ferramentas, mas o desenho deve preservar políticas, autorizações e revisões da operação.
Posso usar os sistemas que já tenho?
Ferramentas e integrações podem conectar o agente às informações e ações de sistemas existentes. Isso depende das interfaces disponíveis, credenciais, contratos e permissões necessários.
Como começo a avaliar?
Escolha um papel e uma jornada curta. Defina o objetivo, os dados permitidos, as ferramentas e os momentos de encaminhamento. Valide o comportamento antes de ampliar a atuação.
Da inteligência ao trabalho que importaEscolha um propósito.