Términos de uso

Identificación de las Partes

Estos Términos de Uso («Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma Catalisa, operada por:

Catalisa Tecnologia e Dados LTDA CNPJ: 49.646.439/0001-85 Dirección: Rodovia Raposo Tavares, 7389 - São Paulo - SP - Brasil - 05577-902

A lo largo de este documento, «Catalisa», «nosotros» o «nuestro» se refieren a la empresa identificada anteriormente. «Usuario», «usted» o «su» se refieren a la persona física o jurídica que accede a la Plataforma o la utiliza.

Definiciones

A efectos de estas Condiciones, se consideran las siguientes definiciones:

• «Plataforma»: el software Catalisa, incluidas todas sus funcionalidades, API, SDK, interfaces, documentación y servicios asociados, puesto a disposición en modalidad SaaS.
• «Cuenta»: el registro individual u organizativo que permite al Usuario acceder a la Plataforma, incluidas las credenciales de acceso y la configuración asociada.
• «Plan»: la modalidad de contratación elegida por el Usuario, que define las funcionalidades disponibles, los límites de uso, los niveles de soporte y los importes aplicables.
• «Datos del Usuario»: toda la información introducida, procesada, generada o almacenada por el Usuario en la Plataforma, incluidos mensajes, contactos, archivos y configuraciones.
• "Datos Personales": cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, según lo definido por la LGPD.
• "Contenido del Usuario": textos, imágenes, contenidos multimedia, plantillas de mensajes y cualquier otro material creado, enviado o publicado por el Usuario a través de la Plataforma.
• «Agentes IA»: asistentes virtuales inteligentes configurados en la Plataforma, que utilizan modelos de lenguaje para procesar y generar contenido de forma automatizada.
• «Workflow»: flujos de automatización creados por el Usuario en la Plataforma, compuestos por secuencias de acciones, condiciones e integraciones.
• "Building Blocks": componentes modulares y combinables que la Plataforma pone a disposición para construir Workflows y Agentes de IA.
• «Servicios de Terceros»: servicios externos integrados en la Plataforma, incluidos WhatsApp/Meta, proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI) y otros.
• «LGPD»: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Ley n.º 13.709/2018).
• "Controlador": persona física o jurídica a la que corresponden las decisiones relativas al tratamiento de Datos Personales.
• «Encargado»: persona física o jurídica que realiza el tratamiento de Datos Personales en nombre del Responsable.
• «SLA»: Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement), que establece los compromisos de disponibilidad y rendimiento de la Plataforma.
• «Información Confidencial»: cualquier información de carácter técnico, comercial, financiero o estratégico que una parte divulgue a la otra en el contexto de estos Términos, en cualquier formato.

Objeto del Contrato

Catalisa pone a disposición del Usuario el acceso a una plataforma SaaS de automatización de comunicación vía WhatsApp con inteligencia artificial, que incluye Building Blocks, Workflows visuales, Agentes IA e integración con API externas.

El alcance de los servicios disponibles para el Usuario lo determinan el Plan contratado y la documentación técnica vigente, disponible en nuestro sitio web.

Catalisa podrá ofrecer funcionalidades en versión beta o experimental. Dichas funcionalidades se proporcionan «tal cual», sin garantías de disponibilidad ni de estabilidad, y podrán discontinuarse en cualquier momento sin previo aviso.

El uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad.

Aceptación y Registro

Al crear una Cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar la Plataforma, declaras que:

(a) Has leído, comprendido y aceptas íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. (b) Tienes capacidad legal para celebrar este contrato. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras tener facultades para obligarla. (c) La información facilitada en el registro es veraz, completa y está actualizada. (d) Mantendrás actualizados tus datos de registro durante toda la vigencia del contrato.

Cuenta y Acceso

El Usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas en su Cuenta.

La Plataforma opera en un entorno multi-tenant con aislamiento lógico de datos. Cada Cuenta dispone de controles de acceso basados en roles (RBAC), y el Usuario es responsable de configurar correctamente los permisos de sus colaboradores.

El Usuario debe notificar inmediatamente a Catalisa cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad. Catalisa podrá suspender temporalmente el acceso a la Cuenta cuando existan indicios de que la seguridad se ha visto comprometida, y lo comunicará al Usuario en la primera oportunidad.

Política de Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma responsable y de conformidad con la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados, mensajes masivos sin consentimiento o contenido que infrinja las políticas de WhatsApp/Meta.
• Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, engañosos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso a través de la Plataforma.
• Superar los límites de volumen, solicitudes o almacenamiento previstos en el Plan contratado sin autorización previa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Sublicenciar, revender, alquilar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa de Catalisa.
• Realizar acciones que comprometan la estabilidad, la seguridad o el rendimiento de la Plataforma para otros usuarios.
• Enviar o procesar contenido ilegal, incluida la pornografía infantil, la incitación a la violencia, el discurso de odio o cualquier material que infrinja la legislación brasileña.
• Incumplir las políticas de uso de la API de WhatsApp Business, incluidas las reglas sobre plantillas de mensajes, ventanas de atención y opt-in de contactos.

Contenido generado por inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluidos Anthropic y OpenAI) para generar contenido, procesar lenguaje natural y automatizar interacciones. El Usuario reconoce y acepta que:

(a) El contenido generado por Agentes IA puede contener imprecisiones, errores o información desactualizada. Catalisa no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad del contenido generado.

(b) El Usuario es el único responsable de revisar, validar y aprobar el contenido generado por Agentes IA antes de utilizarlo, especialmente en comunicaciones con clientes finales.

(c) El contenido enviado a destinatarios finales a través de la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Usuario, con independencia de que haya sido generado por Agentes IA.

(d) Las decisiones comerciales, financieras, jurídicas o médicas no deben basarse exclusivamente en contenido generado por IA. El criterio humano debe prevalecer siempre.

(e) El uso de modelos de IA está sujeto a las condiciones de uso de los respectivos proveedores (Anthropic, OpenAI), y Catalisa no se responsabiliza de los cambios, interrupciones del servicio o limitaciones impuestos por dichos proveedores.

Pago y facturación

El Usuario deberá pagar las tarifas aplicables al Plan contratado conforme a las siguientes condiciones:

(a) Ciclo de facturación: mensual o anual, según se defina en el momento de la contratación. El pago se realiza por adelantado, hasta la fecha de vencimiento indicada en la factura.

(b) Retraso: el impago en la fecha de vencimiento conllevará una penalización del 2 % (dos por ciento) sobre el importe adeudado, más intereses de demora del 1 % (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die, sin perjuicio de la actualización monetaria.

(c) Revisión de precios: los importes de los Planes podrán revisarse anualmente con base en la variación del IGPM/FGV o, en su defecto, del IPCA/IBGE, mediante comunicación previa de 30 (treinta) días.

(d) Impuestos: los importes indicados no incluyen los tributos aplicables. Cualesquiera impuestos, tasas o contribuciones aplicables correrán a cargo del Usuario, conforme a la legislación vigente.

(e) Suspensión por impago: Catalisa podrá suspender el acceso a la Plataforma tras 10 (diez) días naturales de impago, sin perjuicio del cobro de los importes adeudados.

Obligaciones de Catalisa

Catalisa se compromete a:

• Mantener la disponibilidad de la Plataforma conforme a los niveles de servicio establecidos en la Sección 13 (SLA).
• Implementar y mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los Datos del Usuario, según se detalla en la Política de Privacidad.
• Comunicar los mantenimientos programados con una antelación mínima de 48 (cuarenta y ocho) horas, salvo en situaciones de emergencia que requieran una intervención inmediata.
• Prestar soporte técnico en los canales y horarios definidos en el Plan contratado.
• Tratar Datos Personales de conformidad con la LGPD, en calidad de Operadora, conforme a las instrucciones del Usuario-Controlador.
• Notificar al Usuario los incidentes de seguridad que puedan afectar a sus Datos, en los términos de la Política de Privacidad.
• Mantener actualizada la documentación técnica sobre las funcionalidades y las API de la Plataforma.

Propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su código fuente, diseño, marcas, Building Blocks nativos, algoritmos, modelos y documentación, es propiedad exclusiva de Catalisa o de sus licenciantes. Ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma se transfiere al Usuario en virtud de estos Términos.

El Usuario conserva la propiedad íntegra de sus Datos, Contenido, Workflows, configuraciones de Agentes IA y automatizaciones creadas en la Plataforma.

El Usuario otorga a Catalisa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar sus Datos exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados.

Catalisa podrá utilizar datos agregados y anonimizados, que no identifiquen al Usuario ni a sus clientes, con fines de mejora de la Plataforma, análisis estadísticos y benchmarks de mercado.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la Información Confidencial recibida de la otra parte, utilizándola exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y aplicando el mismo grado de protección que otorgan a su propia información confidencial, que nunca será inferior a un estándar razonable.

No se considerará Información Confidencial aquella que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin infracción de estos Términos; (b) estuviera legítimamente en poder de la parte receptora antes de su divulgación; (c) haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora; o (d) deba divulgarse por resolución judicial o administrativa, siempre que la parte obligada lo notifique previamente a la otra, cuando sea legalmente posible.

La obligación de confidencialidad permanecerá en vigor durante 2 (dos) años tras la terminación de estos Términos.

Privacidad y datos

El tratamiento de Datos Personales por parte de Catalisa se rige por la Política de Privacidad, disponible en /politica-privacidade, que forma parte integrante de estos Términos.

En el contexto de la Plataforma, las partes actúan en los siguientes roles definidos por la LGPD:

- Catalisa como Operadora: trata los Datos Personales de los clientes del Usuario conforme a las instrucciones de este, exclusivamente para la prestación de los servicios. - Usuario como Controlador: toma las decisiones sobre el tratamiento de los Datos Personales de sus clientes, incluidas la recogida, la finalidad y la base legal.

El Usuario se compromete a:

(a) Garantizar que dispone de una base legal adecuada (consentimiento, contrato u otra) para el tratamiento de los Datos Personales de sus clientes a través de la Plataforma. (b) Informar a sus clientes finales sobre el uso de la Plataforma para el procesamiento de sus comunicaciones. (c) Atender las solicitudes de derechos de los titulares de los Datos Personales de sus clientes, pudiendo solicitar apoyo técnico a Catalisa para ello.

Niveles de Servicio (SLA)

Catalisa se compromete a una disponibilidad mínima del 99,5 % (noventa y nueve coma cinco por ciento) de la Plataforma, medida mensualmente.

Fórmula de cálculo: Disponibilidad (%) = ((Minutos Totales del Mes - Minutos de Indisponibilidad) / Minutos Totales del Mes) x 100

Exclusiones del cálculo de disponibilidad: - Mantenimientos programados comunicados con una antelación mínima de 48 horas. - Indisponibilidad de Servicios de Terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de nube, proveedores de IA). - Eventos de fuerza mayor según se definen en la Sección 18. - Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ciberataques. - Indisponibilidad causada por acciones u omisiones del Usuario.

Créditos por indisponibilidad: - Disponibilidad entre el 99,0 % y el 99,4 %: crédito del 5 % del importe mensual. - Disponibilidad entre el 95,0 % y el 98,9 %: crédito del 10 % del importe mensual. - Disponibilidad inferior al 95,0 %: crédito del 25 % del importe mensual.

El Usuario deberá solicitar los créditos en un plazo de 30 (treinta) días tras el mes de referencia, y se aplicarán en la factura siguiente. Los créditos constituyen la única compensación del Usuario por la indisponibilidad de la Plataforma.

Garantías y descargos de responsabilidad

La Plataforma se proporciona «TAL CUAL» («AS IS») y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» («AS AVAILABLE»). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Catalisa no ofrece garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción de derechos de terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, Catalisa no garantiza que:

(a) La Plataforma cumpla todos los requisitos específicos del Usuario. (b) El funcionamiento de la Plataforma sea ininterrumpido o esté libre de errores. (c) Los resultados obtenidos con el uso de Agentes IA sean precisos, completos o adecuados para cualquier finalidad. (d) El uso de la Plataforma genere resultados comerciales específicos.

El Usuario reconoce que la inteligencia artificial tiene limitaciones inherentes y que el criterio humano debe prevalecer siempre sobre las sugerencias automatizadas.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

(a) Catalisa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de datos, la interrupción de la actividad empresarial o la pérdida de oportunidades comerciales, aun cuando se le haya informado de la posibilidad de tales daños.

(b) La responsabilidad total y agregada de Catalisa, por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario a Catalisa en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Quedan excluidas de estas limitaciones (carve-outs) las responsabilidades derivadas de: incumplimiento de obligaciones de confidencialidad, obligaciones de indemnización, vulneración de derechos de propiedad intelectual y daños causados con dolo o mala fe.

Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Catalisa, sus directivos, empleados y proveedores de servicios frente a cualesquiera pérdidas, daños, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

(a) El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario. (b) El uso ilegal o indebido de la Plataforma por parte del Usuario. (c) El contenido enviado, procesado o almacenado por el Usuario en la Plataforma, incluido el contenido generado por Agentes de IA bajo su responsabilidad. (d) La vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario, incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad. (e) Las reclamaciones de titulares de Datos Personales cuyo tratamiento sea responsabilidad del Usuario en calidad de Responsable del tratamiento.

Suspensión y rescisión

Suspensión. Catalisa podrá suspender de inmediato el acceso del Usuario a la Plataforma, total o parcialmente, en los siguientes supuestos:

(a) Infracción de la Política de Uso Aceptable (Sección 6). (b) Impago superior a 10 (diez) días naturales. (c) Resolución judicial o administrativa. (d) Riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. (e) Uso que pueda generar responsabilidad para Catalisa.

Catalisa realizará esfuerzos razonables para notificar al Usuario antes o inmediatamente después de la suspensión, indicando la causa y las medidas correctivas necesarias.

Rescisión sin justa causa. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en cualquier momento, mediante preaviso por escrito de 30 (treinta) días. Los importes pagados por adelantado se reembolsarán de forma proporcional al periodo no utilizado.

Rescisión por justa causa. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de inmediato, mediante notificación por escrito, si la otra parte incurre en un incumplimiento material de estos Términos y no lo subsana en un plazo de 15 (quince) días tras la notificación.

Efectos de la rescisión. Tras la rescisión, por cualquier motivo: (i) se cerrará el acceso a la Plataforma; (ii) el Usuario dispondrá de 30 (treinta) días para exportar sus Datos; (iii) transcurrido el plazo de exportación, los Datos se eliminarán conforme a la Política de Privacidad; (iv) las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización subsistirán tras la rescisión.

Disposiciones generales

Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos de sus obligaciones derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallos de telecomunicaciones, actos gubernamentales o fallos de infraestructura de terceros. La parte afectada deberá notificarlo a la otra en un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde el inicio del acontecimiento.

Anticorrupción. Las partes declaran y garantizan que desarrollan sus actividades de conformidad con la legislación anticorrupción aplicable, incluidas la Ley n.º 12.846/2013 (Ley Anticorrupción) y el Decreto n.º 11.129/2022. Ninguna de las partes ofrecerá, prometerá, pagará ni autorizará el pago de ninguna ventaja indebida a funcionarios públicos o terceros.

Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Catalisa. Catalisa podrá ceder estos Términos a cualquier filial o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al Usuario.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los documentos a los que en ellos se hace referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, escritos o verbales.

Modificaciones. Catalisa podrá modificar estos Términos en cualquier momento, comunicando los cambios con una antelación mínima de 30 (treinta) días por correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras el plazo de notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, el Usuario podrá resolver el contrato conforme a la Sección 17.

Independencia de las cláusulas. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de estos Términos no afectará a la validez de las demás, que seguirán plenamente vigentes.

Renuncia. El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Fuero. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.