El propósito
Objetivo, tono, instrucciones y criterios de derivación orientan su actuación.
Catalisa / Agentes IAEntender
Entender
el contexto.
Actuar con sentido.
Los agentes conectan la conversación con el trabajo. Un papel claro, información autorizada y herramientas elegidas orientan su actuación.
Explora los roles de un agente ↓El valor aparece cuando la inteligencia se encuentra con la operación.
Una conversación puede
encontrar una información.
Y también un siguiente paso.
Un agente usa el contexto disponible para interpretar una solicitud y elegir cómo responder. Cuando dispone de las herramientas y los accesos necesarios, puede participar en las acciones que dan continuidad al recorrido.
El diseño empieza por el trabajo: a quién apoya, qué información puede consultar y hasta dónde puede llegar. La actuación cobra sentido dentro de esa responsabilidad.
Tres preguntas que dan formaUn agente necesita
Un agente necesita
saber cuál es su lugar.
El contexto
La conversación y la información autorizada ayudan a comprender la solicitud.
Las herramientas
Las acciones y los accesos definidos conectan al agente con lo que la operación permite.
El papel cambia con el negocioApoyo en la conversación.
Apoyo en la conversación.
Continuidad en la operación.
Explora los contextos y el nivel de acceso.
La misma idea de agente se aplica a trabajos distintos.
Atención / Una actuación posible
Una atención que encuentra el siguiente paso.
Entender la solicitud, consultar el contexto permitido y ayudar a la persona a continuar.
Cliente
Necesito cambiar mi cita. ¿Hay algún horario disponible esta semana?
Agente / Con contexto autorizado
Puedo consultar la disponibilidad para que elijas un nuevo horario.
Conversaciones ilustrativas. No se consulta ningún modelo ni sistema.
Lo que respalda la respuesta
Contexto que acompaña a la conversaciónContinuar empieza
Continuar empieza
por reconocer
lo que ya se ha dicho.
La continuidad puede reutilizar el historial de la conversación dentro del periodo configurado. La información de un mensaje ayuda a interpretar el siguiente.
Ese contexto tiene límites: la duración de la sesión, los datos disponibles y el acceso de la persona. El diseño debe definir cuándo retomar, cuándo preguntar y cuándo derivar.
UNA CONVERSACIÓN, CON CONTINUIDAD
El contexto conecta los mensajes.Programación de citas
+ preferencia de horario
Ejemplo ilustrativo. La continuidad y la duración de la sesión dependen de la configuración.+ preferencia de horario
Las herramientas conectan intención y capacidadEl agente encuentra
El agente encuentra
las piezas del trabajo.
Una herramienta da acceso a una operación.
Su uso debe respetar el rol y los permisos.
01↗02↗03↗04↗05↗06↗
Relación con el cliente
Encontrar el contacto y continuar la atención con los datos disponibles.
Agenda
Consultar la disponibilidad y preparar el próximo encuentro.
Comunicación
Participar en la conversación a través del canal oficial conectado a la operación.
Documentos
Acceder a los archivos que el recorrido pone a disposición y autoriza.
Interpretación
Apoyar resúmenes, clasificación y lectura de información.
Contexto de la operación
Consultar y actualizar información según la composición y los accesos.
Autonomía con límitesLas instrucciones orientan.
Las instrucciones orientan.
Los permisos delimitan.
Una orientación en texto ayuda a definir el comportamiento. El acceso a las acciones necesita controles propios, configurados en la plataforma y en el recorrido.
Profundiza en la gobernanza¿Quién lo solicita?
El rol y el contexto de acceso son importantes para saber qué se puede consultar o realizar.
¿Qué acción está disponible?
Selecciona herramientas y configura los controles aplicables. Dar nombre a una acción no debe implicar un acceso ilimitado.
¿Qué requiere la intervención de una persona?
Las aprobaciones y las acciones sensibles necesitan una experiencia de revisión definida por la operación.
¿Qué hacer cuando no sabe?
La falta de información, las dudas y los fallos deben tener una vía de gestión, en lugar de una respuesta inventada.
El rol adquiere configuraciónDe la intención a la identidad.
De la intención a la identidad.
De la identidad a las herramientas.
Una visión de la gestión de agentes
y del inicio de su configuración.
Una vista de los agentes configurados, con herramientas y estado de configuración.
Material del escaparate de Catalisa · fecha original no indicadaConstruir con claridadNombre, propósito
Nombre, propósito
y comportamiento
son el comienzo.
La configuración acerca la intención a las habilidades e instrucciones elegidas para el agente. Studio ayuda a estructurar esa construcción.
Descubre StudioReferencia de la interfaz de creación de agentes, con pasos de identidad, habilidades, seguridad, instrucciones y revisión.
Referencia de interfaz del 30/07/2026 · datos de demostraciónCapturas conservadas en el repositorio. Son referencias de interfaz, no evidencias de rendimiento ni de una conversación en curso. Haz clic para ampliar.
Cada parte tiene un papelEl agente interpreta.
El agente interpreta.
El flujo conecta.
El producto aporta contexto.
Crear una experiencia completa implica algo más que configurar una conversación. Las capacidades y las reglas de negocio deben confluir en un mismo diseño.
Para diseñar la actuaciónLa autonomía empieza
La autonomía empieza
con claridad.
¿Tengo que dar acceso a todas las herramientas?
No. Elige las herramientas necesarias para el papel del agente y configura los accesos y controles aplicables. Una responsabilidad acotada ayuda a observar y validar el comportamiento.
¿El agente recuerda cualquier conversación para siempre?
No. La continuidad depende de la configuración de la sesión y del periodo de inactividad permitido. El historial de conversación tampoco equivale a un acceso ilimitado a los datos de la empresa.
¿Un copiloto es lo mismo que una atención automatizada?
Son funciones distintas. Un copiloto puede apoyar al profesional durante una conversación y preparar registros para revisión. Una atención automatizada interactúa directamente con el cliente, dentro de las reglas y los permisos definidos.
¿Decide el agente las reglas de negocio?
Las reglas deben ser explícitas y estar en las capacidades responsables. El agente puede interpretar la solicitud y usar herramientas, pero el diseño debe preservar las políticas, autorizaciones y revisiones de la operación.
¿Puedo usar los sistemas que ya tengo?
Las herramientas e integraciones pueden conectar el agente con la información y las acciones de los sistemas existentes. Esto depende de las interfaces disponibles y de las credenciales, contratos y permisos necesarios.
¿Cómo empiezo a evaluar?
Elija un rol y un recorrido corto. Defina el objetivo, los datos permitidos, las herramientas y los momentos de derivación. Valide el comportamiento antes de ampliar su alcance.
De la inteligencia al trabajo que importaElija un propósito.